Contrôleur de Gestion H/F

En tant que Contrôleur de Gestion vos missions seront :

* Réalisation des principaux reportings relatifs à la performance de notre centre de Service Clients et de notre réseau d'agences,
* Mise en place des indicateurs de suivi (KPI),
* Réalisation d'un rapport hebdomadaire et mensuel sur la performance du call center incluant entre autres : Le suivi des ventes par marque, par produit ; le taux de décroché ; le taux de transformation par produit ; le suivi des appels sortant ; le CPA, CPV (coût par appel, coût par vente),
* Mise en place d'un reporting customer care quotidien, hebdomadaire et mensuel visant à monitorer la productivité, efficacité et qualité,
* Suivi du backlog,
* Délais de traitement et résolution,
* First contact résolution,
* Indicateurs de satisfaction clients : CSAT, NPS, CES,
* Réalisation d'un rapport mensuel sur les opérations en agences et au call center,
* Suivi des visites des agences par l'animation réseau et contrôle des mise en place des actions,
* Mission d'assurer la bonne transmission des reportings de KPI sell out et de staffing des points de vente,
* Consolidation des objectifs mensuels en collaboration avec la Direction Agences,
* Mission d'avoir un regard retail pour anticiper les actions et veilles sur les sujets clés.

Location: Paris, FR

Posted Date: 7/2/2024