Analyste Support SAP H/F

Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000 points de vente Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Le groupe a établi une feuille de route RSE ambitieuse, nommée PEPS (Planet.Ethics.People.Social), afin de contribuer à la construction d’une industrie plus durable. En 2023, Lagardère Travel Retail a réalisé un chiffre d'affaires de 6.6 milliards d'euros.

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information au sein de l’équipe SAP Support, vos missions sont les suivantes :

• Vous assurez au quotidien la prise en compte et la résolution des incidents de niveau 2 sur SAP.
• Vous participez à l’amélioration continue de la qualité de service (problem management), à la gestion des bases de connaissances, et au déploiement de projets et évolutions SAP ou POS (Point of Sales).
• Vous pilotez la remontée du chiffre d’affaires : depuis le système d’encaissement des boutiques dans SAP jusqu'à la justification des écarts pour la comptabilité,
• Vous assurez la coordination entre l’équipe support SAP et l’équipe Support encaissement durant les périodes de clôtures hebdomadaires et mensuelles pour résoudre tout incident,
• Vous pilotez le paramétrage des nouvelles boutiques dans SAP ainsi que le bon déroulement des process logistiques (livraisons, inventaires, litiges, etc…)
• Vous vous assurez du bon traitement de l'ensemble des flux logistiques entre l'entrepôt central, les entrepôts locaux des pays et nos boutiques,
• Vous participez à l’amélioration continue de la qualité de service, à ce titre vous analysez et corrigez les causes racines des incidents récurrents,
• Vous participez au déploiement de projets et évolutions SAP ou POS (Point of Sales) et vous participez aux tests avant mises en production,

Profil :

De formation supérieure Bac+2, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 années en tant que Consultant, Analyste support SAP, Key User SAP ou Technicien(ne) support SAP, de préférence dans un environnement Retail.

Vous disposez d'une bonne maitrise de SAP et plus particulièrement des modules MM/SD.

Vous avez un bon relationnel et le sens du service. Vous êtes autonome, organisé(e), rigoureux(se) et méthodique.

Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles (nécessaires pour la mise à jour des tickets d'incidents et demandes, et la création de procédures de support).

La maitrise de l'anglais est indispensable.

Nous croyons que l’inclusion et la diversité sont essentielles à la réussite des entreprises et des personnes. Chez Lagardère Travel Retail, nous nous engageons à créer un environnement de travail dans lequel nos collaborateur.rice.s peuvent réaliser leur potentiel et être eux.elles-mêmes, et à soutenir chacun.e d'entre eux.elles dans la réalisation de ses ambitions. Nous accueillons et prenons en considération toutes les candidatures, quel que soit leur profil, et garantissons un traitement juste et équitable à tou.te.s les candidat.e.s.