CDI - Global Training Manager F/H

Bienvenue chez RIMOWA, la première Maison allemande du groupe LVMH. Nous sommes une entreprise internationale dont la mission est de créer les outils essentiels pour une vie de voyage.

RIMOWA recrute son Global Training Manager afin d’accompagner son développement accéléré. Dans un contexte de transformation omnicanale et de diversification produits, vous jouerez un rôle stratégique dans l’élévation de l'expérience client en boutique, en faisant grandir nos équipes retail par le développement de leurs compétences relationnelles, de vente et leur expertise produit. Vous jouez un rôle clé en accompagnant les équipes retail dans la réalisation de la feuille de route de la Maison.

L’expérience délivrée par nos Sales Advisor aux clients dans les boutiques est un pilier stratégique d’une Maison de Luxe omnicanale comme RIMOWA.

Vous aurez en charge de définir, réaliser et animer la stratégie Training global, afin de garantir à nos clients une expérience élevée, unique à Rimowa et harmonieuse dans le monde entier. En relation étroite avec nos marchés, vous évaluez les besoins training retail, définissez les priorités et concevez des parcours training adéquats. Profondément alignées avec la stratégie de la marque, vous proposez des expériences « Blended Learning » innovantes et créatives qui permettront d’insuffler une solide culture relationnelle et produit et de l’expertise de vente de nos équipes.

Vos missions :

• Expérience Client et Cérémonie de vente : vous challengez, déployez et assurez la bonne maîtrise par les équipes de la cérémonie de vente RIMOWA en garantissant la cohérence entre tous les points de vente, et avec l’ensemble des canaux de ventes et de relations (Customer Service Center, Client Care, ecommerce). En s’appuyant sur les retours des régions, vous évaluez les compétences et identifiez les axes de progression ainsi que les outils nécessaires pour accélérer le déploiement et la conduite de changement.

• Expérience Client Care : vous intégrez les parcours et compétences spécifiques au Client care, service faisant partie intégrante de la proposition de valeur Rimowa dans nos boutiques. En collaboration avec les équipes Client care vous développez des formations permettant aux vendeurs et techniciens de développer leur compétences techniques et de relation avec leurs clients réparations en s’appuyant sur les outils IT et de training.

• Expertise Produit : en coordination avec les équipe Produits et Retail vous identifiez, développez et déployez des programmes de formation produit & techniques de vente impactantes avec l'objectif d'élever le niveau d'expertise des équipes. Créativité, sens de l’innovation et initiative centrée client devront être au rendez-vous afin d’assurer le développement d’une culture produit et client forte, en mettant l'accent sur le story-telling et les argumentaires de vente personnalisée selon le type de client.

• Digital Learning : vous concevez les programmes et drivez la feuille de route pour l’évolution des fonctionnalités de l’outil training en cohérence avec votre stratégie de training personnalisée. Vous définissez la stratégie de communication et d’engagement pour maximiser le taux d’engagement de l’outil et vous pilotez le calendrier pour garantir l’évolution avec l’actualité business et les besoins de training.

• Manager Training : en coordination avec les Ressources Humaines, vous développez le Manager & Leadership Training programme pour accompagner les responsables retail.

• Vous structurez et animez la communauté des Training Managers en région : vous les formez pour former, vous les challengez, vous pilotez avec eux les priorités et les accompagnez dans le déploiement de la stratégie training en région.

• Vous mettez en place un monitoring de l’activité pour évaluer l’impact et vous développez un reporting personnalisé pour identifier les action nécessaires. Vous savez utiliser la donnée pour la faire parler à travers des présentations impactantes et arrivez à transmettre des insights forts pour éclairer la prise de décision.

• Budget : vous identifiez et coordonnez les moyens nécessaires à la réalisation de l'ensemble de ces missions. Vous pilotez le budget training.

Equipe : Management d’un Training Manager Junior et d’un Project Manager.

Votre profil :

• 10 à 15 ans d'expérience en Training Produit, Retail Training ou Training Développent dans un environnement international / Luxe
• Passion pour l’expérience client et le service
• Grande sensibilité pour le produit et le design
• Solide connaissance Retail
• Excellente communication écrite et parlée
• Présentation écrite et orale de manière claire, convaincante et engageante
• Anglais courant impératif (langue de travail), l'allemand est un plus
• Esprit entrepreneur, habitué à travailler en mode projet et transversalement dans des structures à évolution rapide.

La célébration de notre culture inclusive et diverse est au cœur de notre ADN. Nous savons que pour que notre entreprise prospère, nous devons pouvoir compter sur des talents diversifiés, avec des origines, des compétences et des capacités différentes dans chacun des pays dans lesquels nous opérons et pour refléter notre large clientèle. Nous considérons la diversité comme l'un des facteurs clés de la croissance de notre Maison.