Technicien.ne informatique, support de proximité et ingénierie du poste de travail - Titulaire ou contractuel.le

Synthèse des missions :

Il s'agit d'apporter un support de proximité aux utilisateurs de l'établissement Toulouse INP dans l'utilisation des moyens informatiques au sens large : la gestion des postes de travail et des applications, l'accès distant, l'informatique industrielle, le multimédia, la téléphonie.

Activités principales :

Mission 1 : Participer au service de proximité proposé aux utilisateurs de l'ENSIACET

· Accueillir et accompagner les usagers, analyser et traiter les demandes et incidents, participer au support technique offert à l'utilisateur final ;

· Conseiller les utilisateurs dans leurs méthodes de travail avec les outils informatiques ainsi que dans leurs achats d'outils informatiques puis procéder à ces achats ;

· Informer les utilisateurs sur l'évolution des ressources informatiques disponibles, sur les modalités d'accès à ces ressources et relayer les informations sur la politique informatique de l'établissement ;

Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et au respect de la charte informatique INP ;

· Apporter un soutien lors de l'utilisation des moyens multimédia ;

· Accompagner les étudiants dans leur utilisation du portail d'accès distant à leurs données et aux applications pédagogiques ;

· Contribuer à la rédaction des procédures.

Mission 2 : Exploiter le parc informatique et télécommunication de l'ENSIACET

· Gérer des problèmes et incidents : identifier et résoudre la cause initiale des incidents, ou escalader la demande vers les ingénieurs référents du domaine au sein de la DSIN. Anticiper les causes profondes des problèmes informatiques. Contribuer à la mise en place d'un système de gestion des connaissances alimenté par les solutions aux requêtes récurrentes ;

· Prendre des mesures préventives pour garantir des applications et des infrastructures informatiques stables et sécurisées. Intégrer tout nouvel équipement ou tout progiciel sensible dans le système de supervision (Nagios, LibreNMS). Organiser la remontée des alertes, vers les différents personnels de la DSIN compétents, en cas d'anomalies constatées ;

· Déployer les systèmes d'exploitation et les applications à l'aide des solutions adoptées par le service (WDS / MDT, FOG) ;

· Assurer un suivi des postes utilisateurs dans le cadre d'une gestion de parc (OCS Inventory) ;

· Gérer le cycle de vie des matériels actifs en lien avec le pôle Infrastructures de la DSIN: mises en service, mises à jour des firmwares, paramétrages, remplacements ;

· Gérer le cycle de vie des postes de téléphonie IP ;

· Maintenir à jour les documents d'exploitation.

Mission 3 : Maintenir et faire évoluer les solutions de virtualisation de postes de travail de l'établissement

· Maintenir en conditions opérationnelles la solution d'accès distant aux applications et aux données pour la formation, l'administration, et la recherche en place à l'ENSIACET ;

· En lien avec les collègues du pôle DSIN Support de Proximité et Ingénierie du Poste de Travail (SPIPT), maintenir en conditions opérationnelles les solutions d'accès distant communes à l'établissement aux applications et aux données pour l'administration ;

· En relation avec les autres pôles de la DSIN, faire évoluer le catalogue de services des solutions d'accès distant en mettant à jour les applications, en intégrant de nouvelles applications

· Accompagner les nouveaux usages pédagogiques autour des plates-formes d'accès distant en fournissant aux enseignants les moyens de l'assistance à distance.

Mission 4 : Mettre à disposition des enseignants et des étudiants un environnement de travail informatique adapté aux activités de formation

· Collecter les besoins d'applications des enseignants ;

· Être à l'interface entre la Scolarité et le titulaire de la délégation du service public pour le service d'impression ;

· Construire un modèle de poste de travail et le déployer sur plusieurs salles de travaux pratiques, sur des machines de prêt et dans les bureaux d'études ;

· Gérer la maintenance corrective et évolutive du modèle de poste de travail en lien avec les enseignants de l'établissement, les vacataires, les éditeurs et les collègues des différents pôles de la DSIN ;

· Adapter la solution générique aux besoins spécifiques exprimés lors des stages ;

· Interagir avec la Direction de l'Innovation Pédagogique afin de mettre à disposition des logiciels multimédias ou des plateformes de formation à distance.

Mission 5 : Fournir des données issues des différents référentiels pour l'aide à la décision et l'amélioration continue

· Produire des indicateurs relatifs aux demandes d'assistance informatique permettant une évaluation continue de la qualité du service apporté aux utilisateurs ;

· Vérifier l'alignement de certains référentiels informatiques de l'établissement afin d'améliorer leur qualité. Procéder à des actions correctives lorsque ces données ne sont pas cohérentes entre elles ou lorsqu'elles diffèrent des objectifs (la version effective d'une application ne correspond pas à la version recommandée, le système d'exploitation installé n'est pas suffisamment sécurité, les habilitations d'un utilisateur ne correspond à son statut, certains membres d'une liste de diffusion ont quitté l'établissement…) ;

Accompagner les utilisateurs de l'ENSIACET dans l'utilisation de la solution d'aide à la décision choisie par l'établissement.
Toulouse INP regroupe 6 grandes écoles d'ingénieurs et près de 7000 étudiants. Agronomie, chimie, matériaux, procédés, génie industriel, électronique, hydraulique, informatique, télécommunications, mécanique, sciences vétérinaires, météorologie et climat… sont autant de domaines dans lesquels Toulouse INP dispense des formations d'excellence reconnues au niveau national et international. Son offre de formation comporte des diplômes d'ingénieurs mais aussi des masters, des doctorats et des diplômes d'établissement, ainsi qu'un cycle préparatoire. Toulouse INP propose également une offre de formation continue et professionnelle.

L'agent recruté évoluera au quotidien au sein d'une équipe informatique locale de cinq personnes sur le site de Toulouse INP-ENSIACET. A l'échelle de l'établissement universitaire Toulouse INP, l'agent collaborera avec la quarantaine d'agents qui composent la Direction du Système d'Information et du Numérique (DSIN), organisée en quatre pôles de compétences : Applications et Services Numériques, Infrastructures, Support de Proximité et Ingénierie du Poste de Travail (SPIPT), Calcul et Données.

Location: Toulouse, FR

Posted Date: 9/15/2024