Customer Service Maritime (H/F)

Aujourd'hui, nous recrutons, pour l'un de nos partenaires, un groupe spécialisé du transit international, un Customer Service Maritime (import-export), en CDI-H/F. Ce poste est basé dans le secteur Nantais. Tu trouveras également une stabilité entre vie professionnelle et personnelle grâce aux RTT (un par mois) et au Télétravail (deux jours par semaine), mais aussi grâce à la flexibilité des horaires afin d'éviter les embouteillages.

Rattaché(e) au Responsable d'Agence, tu seras chargé(e) de l'organisation du transport des marchandises à l'import comme à l'export en veillant au respect de la réglementation.
En ce sens, tu auras pour responsabilités : d'accueillir et répondre aux demandes des clients, les conseiller et les fidéliser. Proposer de nouveaux services, gérer des reporting et assurer la liaison avec le back office.

MISSIONS:

- Gestion des cotations
- Élaborer des plans de transports, définir les prix de vente
- Émettre les offres, effectuer le suivi et les relances
- Apporter une expertise sur les demandes des clients sur le plan qualité coût délai
- Établir les procédures d'exploitations
- Participer à la conception du reporting avec le commercial
- Traiter les réclamations et Initialiser les dossiers de litige
- Analyser la performance
- Suivre la satisfaction du client
- Animer la démarche d'amélioration de la qualité
- Détecter les opportunités de nouveaux trafics
- Etre en veille de nouvelles opportunités commerciales
- Proposer une gamme élargie de services de l'agence

Location: Nantes, FR

Posted Date: 9/15/2024