Technicien support/Technicienne support

TECHNICIEN(NE) SUPPORT SAV- CDI - SAINT-CLOUD MISSIONS ✏ Soucieuse d’apporter de la valeur ajoutée à nos clients dans le dépannage, la prise en main, l’installation, la télémaintenance et la formation, Iagona fait de l’écoute, la créativité, la proximité, la flexibilité et la confiance des valeurs prioritaires. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support SAV, qui est le garant de la maintenance matérielle de nos solutions d’affichage dynamique (players, moniteurs et totems). Vous coordonnez les appels de nos clients et en pilotez les interventions des techniciens sur site. Rattaché.e au Service Clients, vous êtes responsable de la résolution d’un incident de l’ouverture à la clôture du ticket avec comme missions principales : * Le diagnostic des incidents déclarés sur la partie matérielle via l’outil de ticketing ou par la prise d’appels clients, * L’identification et le suivi de la livraison des pièces détachées, * La planification et le pilotage des interventions curatives sur les sites de nos partenaires, tout en étant leur support technique, * La vérification de la fonctionnalité du matériel, * Le suivi de la réception des PV d’intervention et la réalisation des reporting clients. Connaissances requises * De formation bac pro à bac+2, vous avez des connaissances en électrotechniques, électroniques et réseaux. * Appétence pour les logiciels et la partie technique. * Bonne organisation personnelle et bonne communication client. VOTRE PROFIL Vous êtes débutant ? Nous vous accompagnons et nous vous formons ! Vous êtes curieux, rigoureux, autonome, patient, communiquant. Vous êtes motivé et avez envie de vous impliquer durablement ? N'hésitez plus, postulez ! NOS AVANTAGES ✨ * Titres restaurant (prise en charge 40/60) * Mutuelle (prise en charge 45/55) * Comité d’entreprise * Charte du télétravail INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES * CDI à pourvoir dès que possible * 35h * Lieu de travail : Saint-Cloud (92) QUI EST IAGONA ? Une PME en hyper croissance (un CA doublé en 5 ans, une centaine de collaborateurs). Iagona est une société de référence de la digitalisation des parcours clients. Forte de son expérience de 33 ans dans différents secteurs comme la banque, le retail, la santé, la restauration, le loisir et les administrations - Iagona rend le digital utile au quotidien qu’il s’agisse de commander un repas sur une borne de commande, de déposer un chèque à la banque ou de regarder des publicités sur les écrans d’affichage dynamique de vos boutiques préférées… Vous ne penserez plus Digital comme avant. Soyez un acteur d’un secteur d’avant-garde ! Nous avons des valeurs humaines fortes, chez nous vous existerez et nous vous confierons de réelles responsabilités. Rejoignez une PME où il fait bon vivre, jetez un œil sur notre Instagram et notre Linkedin.

Location: Paris, FR

Posted Date: 9/20/2024