L2 Support Technician

L'équipe de Gracia101 recherche un technicien support technique L2 pour travailler chez l'un de nos clients dans le secteur Personal Care Product Manufacturing.

French:

Support Technique L2

En tant que Technicien Support L2, vous serez le principal point de contact pour les utilisateurs à Paris nécessitant une assistance technique, en intervenant sur site ou à distance pour résoudre les problèmes et répondre aux demandes informatiques.

Vos missions :

• Point de contact principal pour le support technique : Être le premier point de contact pour tous les utilisateurs nécessitant une assistance technique qui ne peut pas être résolue à distance par l'équipe du Service Desk.
• Dépannage et résolution de problèmes : Effectuer un dépannage à distance ou guider les utilisateurs tout au long du processus de résolution des problèmes, en garantissant une résolution rapide et efficace.
• Exécution des tâches et gestion administrative : Gérer les tâches qui vous sont assignées en respectant les procédures, tout en effectuant les tâches administratives comme la gestion des inventaires et des tickets.
• Gestion des escalades : Prioriser la résolution des problèmes vous-même avant d'escalader vers d'autres équipes, afin de garantir l'efficacité et de minimiser les interruptions.
• Communication avec les utilisateurs : Traduire les problèmes techniques dans un langage compréhensible pour les utilisateurs non techniques, en assurant une communication claire et efficace.
• Maintenance préventive : Réaliser la maintenance préventive des actifs informatiques comme l'équipement des salles de réunion, les imprimantes, les scanners, etc.
• Participation aux projets : Participer activement aux activités et projets du Groupe, en lien avec différentes spécialités informatiques.
• Communication des incidents : Informer les utilisateurs des changements ou incidents majeurs affectant les services d'infrastructure du site.

Votre profil :

• Orienté service client : Forte orientation service et approche « customer-obsessed ».
• Compétence technique : Capacité démontrée à comprendre les systèmes informatiques, les appareils mobiles et autres produits technologiques.
• Résolution de problèmes sous pression : Capacité démontrée à prioriser et exécuter efficacement les tâches dans un environnement à haute pression.
• Connaissance d'ITIL : La connaissance des normes et méthodes ITIL est un plus.
• Le français est obligatoire, l'anglais est un atout apprécié.

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English:

Level 2 Support

As an L2 Support Technician, you will be the main point of contact for users in Paris who require technical assistance, providing on-site or remote interventions for IT-related issues and requests.

Your Responsibilities:

• Primary Contact for Technical Support: Act as the first point of contact for all users requiring technical assistance that cannot be resolved remotely by the Service Desk team.
• Troubleshooting and Resolution: Perform remote troubleshooting or guide users through the problem-solving process, ensuring swift and effective issue resolution.
• Task Execution and Administration: Manage assigned tasks while adhering to procedures and completing administrative duties such as inventory management and ticket handling.
• Escalation Management: Prioritize resolving issues independently before escalating to other teams, ensuring efficiency and minimizing downtime.
• User Communication: Translate technical issues into user-friendly language, providing clear and effective communication to non-technical users.
• Preventive Maintenance: Perform preventive maintenance of IT assets such as meeting room equipment, printers, scanners, etc.
• Project Participation: Actively participate in Group activities and projects related to various IT specializations.
• Incident Communication: Inform users of any major changes or incidents affecting the site's infrastructure services.

Your Profile:

• Customer Service Oriented: Strong sense of service and a "customer-obsessed" approach.
• Technical Proficiency: Proven ability to understand computer systems, mobile devices, and other technology products.
• Problem-Solving Under Pressure: Demonstrated ability to prioritize and execute tasks effectively in a fast-paced environment.
• ITIL Knowledge: Familiarity with ITIL standards and methodologies is an advantage.
• French is mandatory, English is a nice to have