Ingénieure Support Applicatif Salesforce Commerce Cloud

Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.

En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants.

Dans le cadre d’une création de poste, nous recrutons un.une Ingénieur(e) Support Applicatif Salesforce Commerce Cloud pour notre équipe Retail & Web, rattaché(e) à la Directrice IT Retail au sein de la DOSI, vous aurez pour principale mission de participer à la gestion de l’exploitation quotidienne des sites Web de la Maison et la mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités.

Vos Principales responsabilités :

Le gestionnaire d’exploitation reportera au Lead Run. Ses principales missions consistent à :

Assurer l’exploitation technique des 26 sites e-commerce de Longchamp :

• Réaliser les actions d’exploitation quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles : sanity check des sites, vérification des jobs, analyse des alertes système, mise à jour des taux de taxes…
• Monitorer les flux internes et avec les systèmes tiers (PIM, ERP, CRM, POS…)
• Création / fermeture des comptes utilisateurs

Participer à la maintenance corrective et évolutive des sites e-commerce :

• Assister le lead Run dans la qualification des demandes utilisateurs dans l’outil de ticketing (JIRA): bug/assistance/évolution, revoir la criticité si besoin
• Réaliser le support de niveau 1 et 2 en relation avec les différents utilisateurs Métier et autres intervenants IT
• Concernant les demandes de niveau 1 : qualifier les demandes, les prendre en charge de bout en bout, assister les utilisateurs dans l’utilisation du Business Manager SFCC
• Concernant les demandes de niveau 2 : spécifier les corrections / améliorations à effectuer, échanger avec les développeurs, réaliser les tests IT avant la livraison aux équipes Métier pour recette
• Participer aux Cérémonies Scrum avec l’équipe de développeurs
• Former les nouveaux utilisateurs Métier sur SFCC

Ce que vous apportez :

• Diplôme de niveau Bac +3/5 en école d’Ingénieur ou spécialisation en informatique
• Deux ans d’expérience fonctionnelles sur Salesforce Commerce Cloud
• Expérience de projet en méthode Agile
• Connaissance du secteur Retail est un plus
• Connaissances techniques de Salesforce Commerce Cloud est un plus
• Connaissance d’un outil de gestion de tickets (Jira, Redmine, …)
• Être à l’écoute des différents interlocuteurs, qu’ils soient fonctionnels ou techniques, pour comprendre leurs besoins et pouvoir apporter la bonne réponse
• Rigoureux, organisé, faisant preuve d’un bon relationnel
• Anglais courant indispensable (niveau C1).

Ce que nous offrons :

• Avantages spécifiques à notre Maison : accès exclusif à notre catalogue de ventes privées
• Équilibre travail-vie personnelle : Accord de télétravail après période d'essai, jusqu'à deux jours par semaine pour les postes éligibles
• Environnement de travail inclusif et dynamique : Ambiance de travail agréable, culture d'entreprise valorisant la diversité et l'inclusion
• Responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, engagement envers des pratiques écologiques et respectueuses de l'environnement

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Longchamp, vous intégrerez une équipe dynamique au sein d'une marque de mode emblématique, contribuant activement à notre succès et à notre croissance continue. Nous vous offrons un environnement de travail collaboratif et bienveillant où vos compétences et votre expertise seront valorisées et développées.