Conseillèr(e) Clientèle (Mode & Luxe e-commerce) ALLEMAND BILINGUE - CDI

Pour ce poste, vous avez un niveau d'allemand bilingue et vous avez au moins 1 an d'expérience en service clientèle (call center / centre de relation clientèle, hôtellerie de luxe) Notre client acteur international dans le domaine du PAP de Luxe recherche sa/son : Conseiller(ères) Client allemand Bilingue / CDI – La Défense (92) Travail du lundi au samedi de 10h à 18h ou 11h à 19h en 35 h/semaine (plages horaires/shifts) et 2 samedis sur 4 travaillés (2 jours OFF par semaine). Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine Au sein du Service Client de notre client internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe, les Conseillers (-ères) Client s'attachent à : * Renforcer les relations avec les clients et les boutiques, * Offrir, dans les meilleurs délais et de manière professionnelle, une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux, * Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d’écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes * Bâtir une relation de confiance et durable. Responsabilités principales : * Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque. * Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client". * Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque. * Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients. * Maîtriser les produits et l'identité de la Marque. * Garantir une expérience client unique et personnalisée. * Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients. * Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe. * Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe. Compétences et expérience souhaitées Qualités requises : * Sensibilité au monde du luxe et de la mode, enthousiasme pour la marque et les produits, * Bonne culture générale, * Résistance au stress, * Multitâches, * Esprit commercial * Esprit d'équipe, dynamique, flexible, autonome, attitude positive et souriante, professionnalisme, * Excellente élocution, compétences en communication orale et écrite, * Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience, diplomatie et qualité d'écoute). * Sensibilité au monde Digital * Maîtrise des 3 langues suivantes courant à bilingue : a llemand – français - anglais Salaire 34 000 E + bonus 10%

Location: Paris, FR

Posted Date: 9/24/2024