Responsable CRM E-commerce Santé/Pharma

Contexte

Notre client, un acteur majeur dans le secteur de la santé et des cosmétiques naturels, est en pleine expansion digitale et cherche à renforcer son équipe e-commerce.

La digitalisation et le développement des ventes en ligne, tant en direct-to-consumer (D2C) qu’en e-retail, représentent l’un des piliers clés de sa stratégie de croissance. L'objectif est désormais de devenir l'un des leaders du e-commerce en santé naturelle en Europe.

Dans ce contexte, nous recherchons un Responsable CRM E-commerce expérimenté pour contribuer activement à cette dynamique et piloter la stratégie CRM de plusieurs marques du groupe.

Missions

En tant que Responsable CRM E-commerce, vous jouerez un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre de la stratégie CRM pour plusieurs marques. Vous serez responsable de :

Définir et déployer la stratégie de marketing client :

• Élaborer des stratégies de croissance et de fidélisation pour maximiser la valeur client.
• Construire une roadmap CRM automation en tenant compte du cycle de vie client (onboarding, activation, rétention, fidélisation, réactivation).
• Mettre en place une stratégie de segmentation efficace en lien avec les équipes data.

Piloter l'intégration et l'optimisation des outils CRM :

• Superviser le choix et l'intégration technique d'un nouveau CRM.
• Coordonner la migration des bases de données existantes vers le nouvel outil, en collaboration avec les équipes techniques.

Manager et développer une équipe CRM :

• Recruter, former et accompagner une équipe dédiée au CRM afin de soutenir les objectifs de croissance.

Collaborer avec les équipes internes :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes e-commerce, marketing et data pour garantir la cohérence des actions CRM avec la stratégie globale de l'entreprise.

Profil recherché

Le candidat idéal doit justifier d'une solide expérience dans la gestion CRM, avec une expertise en e-commerce, notamment dans la mise en place de stratégies de fidélisation et de marketing automation. Plus précisément, nous recherchons une personne ayant :

• 5 à 7 ans d'expérience dans le domaine du CRM, principalement en e-commerce.
• Une maîtrise indispensable de Shopify et des outils CRM.
• Une expertise avérée dans la gestion de projets CRM complexes, incluant la segmentation clients et l'automatisation marketing.
• Des compétences en leadership, une vision stratégique, et la capacité d’innover dans un environnement en pleine évolution.
• Une première expérience en management serait un atout.

Localisation : Poste basé à Paris.

Ce poste offre une opportunité unique de rejoindre une entreprise en pleine croissance, de participer à la création d’un pôle stratégique et de jouer un rôle clé dans le succès de la transformation digitale d'un acteur majeur du secteur de la santé naturelle.