CDI - Directeur Data & CRM H/F - Petit Bateau

Petit Bateau est la marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 125 ans.

« Liberté, Qualité, Durabilité » est le mot d'ordre porté par les 2800 collaborateurs qui œuvrent pour son rayonnement dans le monde.

Née à Troyes en 1893, la marque Petit Bateau est fière de son héritage français et de son savoir-faire qui permet de créer des vêtements qui traversent le temps.

Au sein du Groupe Rocher, Petit Bateau incarne un esprit espiègle et joyeux, à travers des vêtements dans lesquels on libère sa créativité et son envie de bouger.

Parce que la marque s'est donnée pour mission de Connecter les Enfants à la Nature, elle s'engage à être plus durable. Car la seule manière de fabriquer un vêtement responsable, c'est d'en faire un vêtement durable. Afin de mener à bien cette mission, la marque a pris 10 engagements forts pour porter un mouvement de transformation de l'industrie textile vers davantage de bien-être et de respect de l'environnement.

Dans un marché du textile enfant en crise, Petit Bateau est en pleine transformation et investit pour retrouver une croissance durable et rentable. Dans ce contexte, nous recrutons un Directeur Data & CRM capable de piloter la stratégie Data et CRM de l'entreprise, avec une forte orientation business.

Responsabilités :

CRM

Transformer le CRM en un levier de croissance et de trafic, en créant de la valeur et en fournissant une connaissance approfondie de nos clients.

• Aligner les initiatives CRM sur les objectifs de croissance, en maximisant le retour sur investissement.
• Piloter et optimiser les canaux de communication CRM (emailing, SMS, wallet, courrier) et anticiper de nouveaux canaux à partir de 2025.
• Définir une stratégie client par segment pour fidéliser et augmenter la valeur par client, avec une attention particulière aux clients les plus importants.
• Optimiser le programme de fidélité pour améliorer son ROI et sa perception par les clients.
• Mettre en place une stratégie de collecte et d'enrichissement des données clients pour améliorer la connaissance client.

DATA

Poursuivre la transformation Data et la diffuser dans tous les services de l'entreprise.

• Piloter la feuille de route des projets Data stratégiques et animer le Comité de Priorisation trimestriel (Datahub, Dataviz, IA).
• Finaliser et conclure l'internalisation de la gestion des données clients.
• Développer des modèles analytiques avancés pour améliorer la segmentation client, la personnalisation des offres et la fidélisation.
• Promouvoir l'utilisation de l'IA dans l'ensemble des services pour anticiper les comportements clients, optimiser les campagnes marketing, et prédire les ventes.
• Identifier des opportunités d'innovation et d'amélioration des processus existants.
• Assurer la gouvernance des données et de l'IA, notamment sur les aspects de documentation, qualité des données, observabilité des données, et cadre d'IA pour l'ensemble de l'entreprise.

MANAGEMENT

Encadrer une équipe de 15 personnes, dont 3 reportings directs et le support de 2 à 3 ressources externes.

• Développer une culture de la performance et une forte orientation client au sein des équipes.
• Assurer la cohérence stratégique et opérationnelle entre les trois pôles sous votre responsabilité directe : CRM, Data Delivery, et Data Analyse & IA.
• Apporter de la stabilité et responsabiliser les équipes à tous les niveaux.

COLLABORATION CROSS-FONCTIONNELLE

Collaborer étroitement avec tous les métiers de l'entreprise pour garantir une mise en œuvre efficace de la stratégie CRM et Data.

• Travailler avec les équipes projet et techniques pour assurer une intégration fluide des solutions CRM et garantir leur faisabilité technique.
• Fédérer les équipes Retail, Digital, Marketing, Communication et Expérience Client autour de la nouvelle stratégie CRM.
• Animer transversalement les métiers autour de la transformation Data, afin que chaque acteur devienne responsable dans le cycle de vie des données.

STACK TECHNOLOGIQUE

• Data Engineering : Google Cloud Platform (GCP), JIRA
• Data Visualisation : Tableau (solution cible avec une migration progressive), Qlik (décommissionnement d'ici fin 2025)
• Gestion de campagnes : Adobe, CaptainWallet

Profil recherché :

Expérience :

• Minimum 10 ans d'expérience dans le domaine du CRM et/ou de la Data, dont au moins 3 ans dans un rôle de direction. Une première expérience en conseil est un atout.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils CRM (Adobe) et des technologies de Data Analytics (Python, R, SQL) et Dataviz (Tableau de préférence).
• Expérience dans le développement et le déploiement de solutions basées sur l'IA.

Compétences managériales :

• Capacité à piloter des projets de transformation complexes et à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
• Excellentes compétences en communication et en gestion du changement.

Qualités personnelles :

• Vision stratégique et forte orientation business.
• Capacité à traduire les données en insights actionnables pour les équipes commerciales et marketing.

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Location: Issy-les-Moulineaux, FR

Posted Date: 9/26/2024