CLEOR
CRM Manager
Job Location
Job Description
Cleor recherche sa/son Responsable CRM devant lui permettre de passer un CAP dans sa stratégie d'acquisition/fidélisation, sa connaissance client et son exécution du CRM dans un contexte omnicanal.
Rattaché à la Direction E-commerce/Digitale, la/le Responsable CRM travaille de manière autonome et transversale avec divers départements (marketing, digital/web, retail, achats) dans un contexte international (siège du groupe basé en Italie).
Elaboration de la stratégie CRM
- Développer des stratégies de communication et d'engagement sur mesure au travers de techniques avancées de segmentation dans le respect du RGPD
- Concevoir des campagnes de marketing automation pour garantir une communication pertinente et personnalisée avec les clients à chaque étape de leur parcours, en intégrant les interactions en ligne et hors ligne.
- Co-construire et piloter le budget CRM
Relais du plan d'animation commerciale et du programme de fidélité
- Déployer le pendant CRM des plans d'activation commerciale du site
e-commerce et des magasins
- Proposer et mettre en oeuvre des initiatives CRM visant à dynamiser le programme de fidélité géré par le Service Marketing
Pilotage des campagnes
- Piloter toute la chaine de valeur des emails et des SMS : rédaction des textes, brief créa, vérification des ciblages/comptages, supervision du routage des campagnes après recette.
- Appliquer une approche test & learn : veille sur les bonnes pratiques, conduite d'A/B tests, etc.
- Réaliser les bilans de performance des campagnes et suivi des KPI de la BDD.
Développement et partage interne de la connaissance client
- Analyser les données clients pour identifier des opportunités de croissance et des segments cibles.
- Utiliser les insights des données pour personnaliser les communications et améliorer l'expérience client.
- Mettre en place des reportings réguliers ou des présentations ponctuelles répondant aux besoins des différents services internes (Direction, marketing, retail, service client)
Gestion et optimisation des outils liés au CRM
- Porter la voix du CRM dans tous les projets marketing et IT transverses
- Assurer une veille technologique et être force de proposition pour améliorer les processus et les outils CRM
- Rédiger les expressions de besoin d'évolution et piloter les prestataires dans la mise en oeuvre
Qualifications
- Diplôme Bac +5 en école de commerce ou formation équivalente avec spécialisation e-marketing.
- Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire dans le retail, idéalement dans le secteur de la joaillerie, de la mode ou de la beauté.
- Sens du commerce, sensibilité créative et connaissance des problématiques UX pour proposer des parcours clients percutants et efficaces.
- Excellentes compétences analytiques et capacité à interpréter/synthétiser des données complexes.
- Rigueur, organisation et orientation client/résultats
- Connaissance des enjeux de la réglementation RGPD
Compétences
- Expérience avérée dans la manipulation d'outils CRM. La connaissance de Marigold/ Selligent est un plus.
- Compétences en HTML
- Gestion de projet
- Maîtrise approfondie d'Excel.
- Anglais courant requis du fait des échanges réguliers avec le siège du groupe situé en Italie.
Location: Puteaux, FR
Posted Date: 9/26/2024
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