Customer Service Manager

Agapée crée des bijoux inspirés de la Méditerranée et des temps anciens, avec pour objectif de construire la marque de bijoux éco-responsables de demain. Tournés vers l’international, nous vendons en ligne dans plus de 100 pays et sommes distribués dans plus de 700 points de vente.

Pour construire la suite de notre histoire, nous cherchons des talents expérimentés, structurés et agiles, qui partagent notre engagement à améliorer continuellement tout ce qui est possible. Nous recherchons des individus passionnés, autonomes, qui ont à cœur de respecter autrui.

En particulier, nous recrutons un(e) Customer Service Manager (H/F) pour rejoindre nos équipes. Ce poste est basé à Paris 2e, et est à pourvoir dès que possible.

Objectifs

Vous serez le pouls de notre satisfaction client, et aurez pour objectif de piloter notre service client tout en mettant au coeur de toutes nos préoccupations l'expérience de ces clients. Sur ce nouveau poste et face à une croissance soutenue, vos objectifs principaux seront donc les suivants :

• Piloter notre service après-vente (3 personnes) sur Gorgias : absorber une partie des tickets en fonction du volume, (re)définir les KPIs et surveiller de près la performance du Service Client.
• Optimiser la gestion du SAV en implémentant de nouveaux outils (IA, gestion via Whatsapp, suivi plus proactif des reviews...) et de nouveaux process, visant une meilleure efficacité et une plus grande satisfaction client.
• Travailler étroitement avec nos différentes équipes (E-Commerce, Production, Marketing, Wholesale) pour leur faire remonter les problématiques principales de nos clients (taux de défauts, retours...)

Profil

• Vous avez une expérience prouvée sur un poste similaire.
• Vous avez le sens du client et mettez au coeur de votre démarche ses préoccupations.
• Vous êtes “do-er” : capable d’identifier des axes d’amélioration et de mettre en place des solutions pérennes.
• Vous êtes polyvalent(e) et agile, capable de défricher et mener différents projets de front en même temps.
• Vous êtes autonome, organisé(e), rigoureux(euse), réactif(ve) et avez un excellent sens des priorités.
• Vous travaillez avec anticipation, individuellement comme en équipe, et disposez d’un bon sens relationnel.
• Vous avez une forte sensibilité pour l’univers du e-commerce.
• Vous avez un très bon niveau d’anglais.

Process de recrutement

1️⃣ Call d’introduction - 30mn

2️⃣ Entretien technique en présentiel dans notre bureau - 1h

3️⃣ Fit culturel avec 2/3 membres de l’équipe - 1h