CRM & Data Executive

Cleor recherche sa/son Responsable CRM devant lui permettre de passer un CAP dans sa stratégie d'acquisition/fidélisation, sa connaissance client et son exécution du CRM dans un contexte omnicanal. Rattaché à la Direction E-commerce/Digitale, la/le Responsable CRM travaille de manière autonome et transversale avec divers départements (marketing, digital/web, retail, achats) dans un contexte international (siège du groupe basé en Italie). Elaboration de la stratégie CRM - Développer des stratégies de communication et d'engagement sur mesure au travers de techniques avancées de segmentation dans le respect du RGPD - Concevoir des campagnes de marketing automation pour garantir une communication pertinente et personnalisée avec les clients à chaque étape de leur parcours, en intégrant les interactions en ligne et hors ligne. - Co-construire et piloter le budget CRM Relais du plan d'animation commerciale et du programme de fidélité - Déployer le pendant CRM des plans d'activation commerciale du site e-commerce et des magasins - Proposer et mettre en oeuvre des initiatives CRM visant à dynamiser le programme de fidélité géré par le Service Marketing Pilotage des campagnes - Piloter toute la chaine de valeur des emails et des SMS : rédaction des textes, brief créa, vérification des ciblages/comptages, supervision du routage des campagnes après recette. - Appliquer une approche test & learn : veille sur les bonnes pratiques, conduite d'A/B tests, etc. - Réaliser les bilans de performance des campagnes et suivi des KPI de la BDD. Développement et partage interne de la connaissance client - Analyser les données clients pour identifier des opportunités de croissance et des segments cibles. - Utiliser les insights des données pour personnaliser les communications et améliorer l'expérience client. - Mettre en place des reportings réguliers ou des présentations ponctuelles répondant aux besoins des différents services internes (Direction, marketing, retail, service client) Gestion et optimisation des outils liés au CRM - Porter la voix du CRM dans tous les projets marketing et IT transverses - Assurer une veille technologique et être force de proposition pour améliorer les processus et les outils CRM - Rédiger les expressions de besoin d'évolution et piloter les prestataires dans la mise en oeuvre Qualifications - Diplôme Bac +5 en école de commerce ou formation équivalente avec spécialisation e-marketing. - Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire dans le retail, idéalement dans le secteur de la joaillerie, de la mode ou de la beauté. - Sens du commerce, sensibilité créative et connaissance des problématiques UX pour proposer des parcours clients percutants et efficaces. - Excellentes compétences analytiques et capacité à interpréter/synthétiser des données complexes. - Rigueur, organisation et orientation client/résultats - Connaissance des enjeux de la réglementation RGPD Compétences - Expérience avérée dans la manipulation d'outils CRM. La connaissance de Marigold/ Selligent est un plus. - Compétences en HTML - Gestion de projet - Maîtrise approfondie d'Excel. - Anglais courant requis du fait des échanges réguliers avec le siège du groupe situé en Italie.

Location: Puteaux, FR

Posted Date: 9/27/2024