Customer Service Manager (Contract, Temporary)

Tournés vers l’international, nous vendons en ligne dans plus de 100 pays et sommes distribués dans plus de 700 points de vente. Pour construire la suite de notre histoire, nous cherchons des talents expérimentés, structurés et agiles, qui partagent notre engagement à améliorer continuellement tout ce qui est possible. Nous recherchons des individus passionnés, autonomes, qui ont à cœur de respecter autrui. En particulier, nous recrutons un(e) Customer Service Manager (H/F) pour rejoindre nos équipes. Vous serez le pouls de notre satisfaction client, et aurez pour objectif de piloter notre service client tout en mettant au coeur de toutes nos préoccupations l'expérience de ces clients. Piloter notre service après-vente (3 personnes) sur Gorgias : absorber une partie des tickets en fonction du volume, (re)définir les KPIs et surveiller de près la performance du Service Client. Optimiser la gestion du SAV en implémentant de nouveaux outils (IA, gestion via Whatsapp, suivi plus proactif des reviews...) et de nouveaux process, visant une meilleure efficacité et une plus grande satisfaction client. Travailler étroitement avec nos différentes équipes (E-Commerce, Production, Marketing, Wholesale) pour leur faire remonter les problématiques principales de nos clients (taux de défauts, retours...) Vous êtes polyvalent(e) et agile, capable de défricher et mener différents projets de front en même temps. Vous êtes autonome, organisé(e), rigoureux(euse), réactif(ve) et avez un excellent sens des priorités. Vous avez un très bon niveau d’anglais. 2️⃣ Entretien technique en présentiel dans notre bureau - 1h 3️⃣ Fit culturel avec 2/3 membres de l’équipe - 1h

Location: Paris, FR

Posted Date: 9/27/2024