Responsable service client (H/F) (remote)

YETU est une marque innovante et dynamique, spécialisée dans la création de bijoux uniques et accessibles. Nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience client exceptionnelle et recherchons un Responsable de Service Client pour rejoindre notre équipe et participer à notre croissance. Lieu de travail - Paris 11e, télétravail occasionnel accepté En tant que Responsable de Service Client chez LOU.Réponse aux messages : Gérer et répondre aux messages de tous nos canaux, principalement les réseaux sociaux et les emails. Assurer un service rapide, courtois et efficace pour satisfaire nos clients et renforcer leur fidélité. Gestion des opérations client : Superviser les opérations clients à travers tout le réseau. Mettre en application la charte SAV pour toutes les réparations, en garantissant des standards de qualité élevés. # Amélioration de la e-réputation : Utiliser le CRM pour suivre et améliorer la satisfaction client. Pilotage des coûts et KPIs : Suivre et analyser les coûts associés au service client. Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) pour évaluer et améliorer constamment l'efficacité du service. # Création et modernisation des outils : Développer et moderniser les outils et processus du service client. Gestion au quotidien des SAV : charte de réparation et d'après-vente en ligne et en boutique, réception des colis, réponse au client et suivi # Vous avez une expérience significative dans la gestion de service client, idéalement dans le secteur du retail ou de la mode. Vous avez une appétence pour la Data, les opérations, l'intelligence artificielle, et avez à coeur de moderniser l'approche du service client tout en préservant la meilleure qualité de service possible. Maîtrise des outils CRM et des réseaux sociaux. Capacité à développer une vision stratégique tout en restant opérationnel au quotidien. Un environnement de travail dynamique et créatif. Des possibilités de développement professionnel et personnel.

Location: Paris, FR

Posted Date: 9/28/2024