Responsable services client

Cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur du Luxe et du Retail, N+1 Executive recherche pour une grande Maison de Luxe un(e) :

Responsable Service Client Europe (H/F)

Impératif : Anglais et Allemand courants

Poste basé à Paris

Dans un contexte dynamique de réorganisation, vous encadrez et développez une équipe conséquente.

Vous êtes garant(e) de la relation client et de l’excellence des services proposés par la Maison via l’ensemble de ses canaux de distribution (E-commerce, Magasin).

Véritable ambassadeur de la Maison et de ses valeurs, vous êtes en charge de :

Manager, recruter et développer votre équipe

Gérer l’onboarding et le départ des collaborateurs

Prendre en charge le développement des compétences de son équipe sur le plan collectif et individuel en collaboration avec le service formation

Coacher et accompagner les membres de l’équipe pour développer leur potentiel et atteindre les standards qualité de la Maison

Suivre les indicateurs clés de performances et proposer des plans d’amélioration selon les besoins du service

Accompagner les équipes dans les cas de litiges client en proposant des solutions et en alertant l’ensemble des parties prenantes

Assurer la communication en transverse avec les différentes équipes Service Client

Vous justifiez d’une expérience significative dans le management d’équipe ainsi que dans la gestion de la relation client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre grand sens du service client et votre écoute et vos talents de manager.

Votre leadership, votre esprit d’initiative ainsi que votre capacité à penser « out of the box » vous permettront de réussir à ce poste.

Perspectives d’évolution

Rémunération attractive

Bien être au travail

Réponse souhaitée par email sous la référence RSCE à vidal@nplus1executive.com