Key Account Manager F/H

Extracadabra c’est une mission : simplifier l’emploi dans le domaine de l’hôtellerie-restauration, du retail et de la logistique.

Créé en 2015 par Frédéric Nardon et Rémi Boisson Extracadabra est l’app qui met en relation des candidats Extra ou CDI avec des établissements grâce à un système de matching hors du commun avec son équipe de maintenant 70 personnes.

Elle a notamment été élue meilleure plateforme spécialisée en hôtellerie-Restauration dans le palmarès 2021 des plateformes de travail réalisée par Mounir Mahjoubi, député et ex-Secrétaire d’État au Numérique.

Extracadabra a levé près de 3 Millions € auprès de BPI Tourisme, Side Capital, Sowefund et des fondateurs de La Fourchette et Doctolib et compte bien consolider sa position de leader dans le secteur de l’hôtellerie-restauration.

Bien plus qu’une application ou un site c’est une relation privilégiée avec 15 000 établissements partenaires en France ( Big Mamma Group, Anne Sophie Pic, Le Perchoir, Potel & Chabot, Ducasse, Paris Society, Echo, Cali Sisters …) et une communauté de 200 000 candidats.

Depuis 2019, Extracadabra s’étend sur de nouvelles verticales (vente et logistique) avec des clients comme Bergamotte, Cabaïa, Maison Landemaine, Selency, Pierre Hermé, Moncler…

En 2024, Extracadabra a été placée 53/500 dans l'étude des Echos et Statista : "Les champions de la croissance 2024" en France.

Nos Valeurs qui allient performance et valeurs humaines fortes dans un contexte où nous avons un impact fort sur la société sur un sujet central, l'emploi pour tous : CCLAP !

• Confiance
• Créativité
• Lien
• Ambition
• Performance

Extracadabra propose un produit d'intérim à ses clients pour leur permettre de trouver des intérimaires selon leurs besoins.

Directement sous le management du Directeur des Opérations, le Key Account Manager F/H aura comme objectifs de piloter opérationnellement l’équipe intérim et de l’accompagner vers la scalabilité.

Dans ce sens tes missions principales seront :

Mission 1: Développement de la stratégie et la relation client

• Contrôler et mesure les résultats (KPIs)
• Valider les objectifs sur base du BP avec le référent commercial
• Participer à la stratégie commerciale avec le directeur commercial (qui leadera ce sujet) et son équipe
• Assurer la création et le suivi des objectifs mensuels
• Gérer les litiges clients
• Mener et déléguer des projets
• Améliorer la qualité de l’expérience client
• S’assurer que chaque client a le suivi adapté à son potentiel

Mission 2: Management

• Encadrer l’équipe opérationnelle sur deux sujets principaux:
• Talent:
• Organiser le sourcing des candidats intérimaires
• Création d’un vivier “qualifié” grâce à l'assessment
• Optimiser les process d’inscription avec notre partenaire intérim
• Stratégie de rétention/fidélisation en lien avec l’équipe marketing
• Booking:
• Améliorer le booking en lien avec le produit
• Processer la gestion des “gros” évènements
• Prendre en main le booking des comptes stratégiques
• Stratégie autonomie client
• Recruter / Former l’équipe CSM intérim
• Faire le choix d’un style de management adapté
• Aider à avoir le bon discours auprès des clients
• Aider à construire des objectifs cohérents
• Faire des points réguliers pour s’assurer de l’évolution des compétences des managers et des équipes
• Faire état des besoins de la BU en ressources

Mission 3 : Développement de l’offre Intérim

• Aider à réponse aux appels d’offre
• Participation à des RDV commerciaux avec l’équipe commerciale en avant-vente
• Développement commercial des comptes stratégiques
• Création d’opportunités business

De plus, tu auras l’occasion de collaborer avec les autres équipes sur pleins d’autres sujets : marketing, candidat, produit…

Chez Extracadabra on pense qu’une boite ne peut fonctionner sans une équipe du tonnerre parfaitement soudée. On se dit que l’équipe doit pouvoir donner son avis sur tous les points, on aime arriver le matin avec le sourire et passer quelques soirées ensemble.

Profil:

La relation client c'est ton truc !

Tu as déjà une 1ère expérience dans la gestion d'une agence dans le domaine du recrutement/intérim.

Doté(e) d'une grande adaptabilité et d'une excellente capacité à gérer des priorités, tu possèdes une connaissance approfondie de la législation en matière de travail temporaire et des procédures administratives liées à la gestion du personnel.

Tu es ambitieux(se) avec une âme de challengeur !

Nos Avantages :

• Comme tu le mérites, tu auras un package attractif avec des primes non plafonnées en fonction de tes performances :),
• Prime intéressement: jusqu'à 6% de ton package salarial annuel perçu
• Télétravail partiel possible
• Tickets Resto Swile
• Mutuelle Alan
• Formations pour pouvoir t'améliorer
• Remboursement Navigo ou forfait mobilité durable
• Apéros mensuels