Spécialiste Customer Service - Reefer h/f

Nous recherchons pour notre agence de Paris 14ème, un Specialiste Customer Service - Reefer h/f pour renforcer notre activité Maritime. Vous avez pour mission de gérer les activités opérationnelles commerciales de votre portefeuille client pour tous les services proposés afin d'atteindre les objectifs fixés, y compris cross BU. Vous gérez, entretenez et développez les relations avec les clients, suivez de près tous les paramètres standard convenus et cherchez de manière proactive à améliorer les processus du point de vue du client et de l'organisation, en mettant l'accent sur l'excellence opérationnelle.

VOS RESPONSABILITÉS

* Etablir et surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) comme convenu avec le client,
* Savoir identifier les problématiques et prendre des mesures correctives; suivre l'exécution jusqu'à leur résolution,
* Contribuer à la gestion des contrats, à l'examen des facilités de crédit et au contrôle des comptes débiteurs le cas échéant,
* Suivre les processus opérationnels et administratifs tels que l'administration tarifaire, la gestion des devis, la facturation et le traitement des réclamations, le cas échéant, traiter les exceptions et les demandes spéciales des clients et les transmettre de manière appropriée si nécessaire,
* Créer et fournir divers rapports selon les besoins, par exemple sur le volume, l'analyse des coûts, le retour sur investissement,
* Soutenir la mise en œuvre de nouvelles activités / de nouveaux projets : création de SOP (procédures opérationnelles standard), définition d'indicateurs de performance clés, conception de solutions système, intégration de données électroniques (EDI)...
* Participer et organiser des réunions régulières d'évaluation des performances (hebdomadaires / mensuelles / trimestrielles) avec les clients pour mener des projets d'amélioration continue ou des solutions innovantes,
* S'assurer de la qualité des données saisies dans les différents outils, respecter et mettre en application les règles et procédures (Compliance, Qualité...) liées à sa fonction.
Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne + Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions et services innovants pour satisfaire des clients de secteurs d'activités variés comme l'aéronautique, le retail, la santé…

POUR QUELLES RAISONS NOUS REJOINDRE

Rejoindre Kuehne + Nagel, c'est s'engager dans une entreprise labellisée top employeur 2021 et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable, investie et polyvalente, dans un contexte stimulant, nous vous proposons: Rémunération attractive, Intéressement et participation, Parcours d'intégration et formations, tout au long de votre parcours chez Kuehne + Nagel, Possibilités d'évolution en France et à l'international vers différents métiers et filiales du groupe.

A PROPOS DE KUEHNE+NAGEL

Avec environ 80.000 collaborateurs et 1 300 implantations à travers 100 pays, le Groupe Kuehne+Nagel est un des leaders mondiaux du transport et de la logistique.

Location: Paris, FR

Posted Date: 10/29/2024