Customers & Sales IT Director

Job Perimeter

The primary role of the job is to direct technical teams that design, deliver and operate Customers & Sales technologies including sales and service applications. This role will work closely with product owners and technical experts to highly automate systems that operate the sales and service processes in 25 countries to enable agents to deliver excellent customer service and drive sales results.

Your Main Missions And Objectives

• Define and implement comprehensive strategies for the technical aspects of the company’s Customers & Sales capabilities
• Collaborate with Customer Service and Sales to drastically automate service and sales processes enabling agents to do higher value work while reduce cost to service and sell.
• Leverage the latest developments in the selected technology partners to ensure the company maximizes benefits from purchased software.
• Develop, monitor and improve key performance indicators for accountable technology products and stay within agreed SLAs
• Identify and implement measures to reduce to total cost of ownership while improving capabilities provided to users
• Develop manager and exert talents to create a healthy succession of key roles within the Customers & Sales IT team including the Customers & Sales IT Director role
• Act as a general leader within the IT organization and be a trusted advisor to the Group IS Director and the IT Leadership Team
• Active member of the IT leadership Team to drive the overall IT strategy

Essential Experiences And Skills

• 3-5 years managing managers and top technology talent
• +5 years of experience delivering and operating technology, preferable in a sales, service, or ecommerce technology role
• Strong balance of technical knowledge and business acumen
• Strong analytical skills with a data driven mindset
• Ability to collaborate, build strong relationships and communicate effectively with internal and external stakeholders, both orally and in writing
• Ability to work at all management levels (executive management to operational teams)
• Ability to innovate

We are committed to promoting internal mobility and encouraging the development of our employees' talents, in order to offer everyone concrete opportunities for career progression and growth. Although the position offered is at Director level, we are willing to remain flexible and support our teams in their progression. Thus, depending on the candidate's experience and profile, we open up the possibility to start at Head Of level with a planned progression to Director level.

Périmètre Du Poste

La mission principale est de diriger les équipes techniques qui conçoivent, livrent et exploitent les technologies Clients & Ventes, y compris les applications de force de vente et de service clients. Il est prévu un travail en étroite collaboration avec les product owners et les experts techniques pour automatiser les systèmes qui gèrent les processus de vente et de service clients dans 25 pays, afin de permettre de délivrer un excellent service à nos clients et d’améliorer les résultats de vente.

Vos Principales Missions Et Objectifs

• Définir et mettre en œuvre des stratégies globales pour les aspects techniques des capacités Service Client & force de vente de l’entreprise.
• Collaborer avec le Service Client et les Ventes pour automatiser les processus de service, permettant ainsi aux agents de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée tout en réduisant les coûts liés au service et à la vente.
• Tirer parti des derniers développements des partenaires technologiques sélectionnés pour s'assurer que l'entreprise maximise les avantages des logiciels achetés.
• Développer, surveiller et améliorer les indicateurs clés de performance des produits technologiques sous responsabilité tout en respectant les accords de niveaux de service (SLA) convenus.
• Identifier et mettre en œuvre des mesures pour réduire le coût total de possession tout en améliorant les capacités offertes aux utilisateurs.
• Développer des managers et valoriser les talents pour assurer une succession des rôles clés au sein de l’équipe IT Clients & Ventes, y compris le rôle de Directeur IT Clients & Ventes.
• Agir en tant que leader général au sein de l’organisation IT et être un appui de confiance pour le Directeur IS Groupe et l'équipe de direction IT.
• Membre actif de l'équipe de direction IT pour piloter la stratégie IT globale.

Expériences Et Compétences Demandées

• 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion de managers et de top talents.
• +5 ans d’expérience dans la livraison et l’exploitation de technologies, de préférence dans un poste tech lié à la vente, au service des clients, de la force de vente ou à l’e-commerce.
• Bon équilibre entre connaissances techniques et sens business.
• Compétences analytiques solides avec une approche orientée data.
• Capacité à collaborer, établir des relations solides et communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Capacité à travailler à tous les niveaux de gestion (de la direction exécutive aux équipes opérationnelles).
• Capacité à innover.

Nous nous engageons à promouvoir la mobilité interne et à encourager le développement des talents, afin d’offrir à chacun des opportunités concrètes d’évolution de carrière et de croissance. Bien que le poste proposé soit à un niveau de Directeur, nous souhaitons rester flexibles et à soutenir nos équipes dans leur progression. Ainsi, en fonction de l'expérience et du profil du candidat, nous ouvrons la possibilité de commencer au niveau "Head of" avec un plan de progression vers le niveau de Directeur.