CDO & CRM Director H/F

Acteur européen incontournable de la bijouterie, (800M€ de CA, 8 marques, 1000 points de ventes – 5 pays), en croissance soutenue de près de 20% par an, très innovant, dynamique, ambitieux.

Dans le cadre de récentes mobilités internes, nous recherchons le CDO & CRM Director France– H/F.

Le CDO & CRM Director incarne l’expertise et l’ambition e-commerce et CRM en France, le plus gros marché du Groupe.

Il définit la stratégie digitale omnicanale et pilote son déploiement en l’alignant aux objectifs stratégiques de l’entreprise. Il pilote la transformation numérique en intégrant les nouvelles technologies, pour stimuler la croissance et l’innovation. Il accompagne la transformation, le changement, et conduit les projets de transformation.

Il définit la stratégie CRM (Customer Relationship Management), la road-map et les chantiers prioritaires, pilote les projets d’optimisation (Base client, datawarehouse, CDP, projets de fidélisation), et gère l’animation de la base de données clients, en vue d’optimiser la performance globale (en étroite relation avec les équipes IT, BI, marketing, commerce et e-commerce).

Enfin, il coordonne tous les nouveaux projets au niveau Global (Expérience client 360°, Seconde main, encaissement mobile…).

Il veille à la bonne organisation et structuration de l’activité et s’assure de l’alignement de l’organisation (RH, investissements…) avec la stratégie. Il est le garant du développement et de la rentabilité de son périmètre. Il recrute, anime, forme et manage son équipe (recrutement, montée en compétence…).