Head of Operations F/H

Le.a Head of Operations est chargé.e de surveiller les indicateurs de performance (KPI) et les indicateurs clés de performance de l'ensemble de l'entreprise, en veillant à l'alignement entre les objectifs stratégiques et les cibles opérationnelles. Vous soutiendrez le Codir et la Direction dans l'exécution quotidienne des stratégies en identifiant les écarts, en co-créant des plans d'action pour remédier aux déviations, et en facilitant les changements organisationnels. En tant que facilitateur, vous préparez et animez les réunions internes, consolidez les actions de suivi et veillez à l'exécution des décisions. Vous serez également chargé.e des projets transversaux et de la méthode OKR, en assurant l'excellence opérationnelle grâce à la mise en œuvre de processus et d'outils optimisés. Les qualités essentielles pour ce rôle incluent un Servant Leadership, la capacité d'influencer sans autorité, une stricte confidentialité, avec un fort accent sur la construction de la confiance et une attitude proactive.

1. Surveiller les KPIs et les indicateurs de performance opérationnelle : Investisseurs, Codir, Comex et départements

• Définir les KPIs pertinents et fournir un reporting aligné avec les objectifs stratégiques de l'organisation et les objectifs opérationnels spécifiques.


• Veiller à ce que chaque KPI respecte les critères SMART pour qu'ils soient clairs, actualisés et exploitables.


• Établir des objectifs et des benchmarks en se basant sur les données historiques, les normes du secteur et les objectifs ambitieux, et fournir des mises à jour aux intervalles requis (quotidiens, hebdomadaires, etc.).


• Mettre en œuvre un système d'amélioration continue basé sur la performance des KPIs et partager les insights avec les équipes et le Codir pour promouvoir la collaboration inter fonctionnelle.

2. Challenger et surveiller l'exécution des stratégies opérationnelles alignées sur les objectifs business et les cibles de croissance

• Soutenir le Codir et le Comex dans l'exécution quotidienne des activités en identifiant les écarts par rapport aux objectifs, en analysant les causes sous-jacentes et en co-créant des plans d'action avec les parties prenantes pour garantir un retour rapide aux objectifs fixés.


• Accompagner les changements organisationnels et de périmètre en appuyant les évolutions de scope (réorganisation, nouvelles priorités, expansion) et en facilitant la transition des équipes, tout en s’assurant que ces changements sont correctement intégrés dans le plan opérationnel annuel en cours.


• Collaborer avec les différentes équipes pour anticiper et évaluer les risques et opportunités potentiels, et ajuster les plans opérationnels afin d’assurer que l’entreprise reste compétitive.

Préparation et facilitation des principales réunions internes (COMEX, revues OKR, préparation du plan opérationnel annuel, revues de pipeline, Town Halls, Aperisprint) :

• Assurer la préparation et la facilitation des réunions en collaborant avec les parties prenantes pour définir les sujets prioritaires et organiser l’ordre du jour.


• Veiller à ce que les supports nécessaires (présentations, données, analyses) soient prêts et alignés avec les objectifs de la réunion, en s’assurant que chaque manager dispose des informations pertinentes.


• Lors des réunions, faciliter les échanges en garantissant une discussion productive, une gestion efficace du temps et l’implication de tous les participants dans le processus décisionnel.


• Consolider les prochaines étapes après les réunions, en établissant un plan d’action clair et en assurant un suivi rigoureux des décisions prises et des tâches assignées.


• Présenter les KPIs et la gestion de la performance au CODIR (revue mensuelle) : au travers d’analyses détaillées et visuelles des indicateurs clés de performance (KPIs).

4. Gestion de projet & OKR

• Superviser et soutenir les projets à l’échelle de l’entreprise, en assurant une collaboration fluide et une livraison de haute qualité avec les parties prenantes.


• Assister le CODIR dans l’élaboration du plan stratégique annuel, la mise en œuvre du budget et du BP.


• Excellence opérationnelle : Prendre en charge les processus à l’échelle de l’entreprise, en veillant à leur respect et à leur amélioration continue.


• Renforcer la capacité d’exécution de l’entreprise en mettant en œuvre et en garantissant l’efficacité des outils, des meilleures pratiques, et en soutenant les décisions stratégiques en collaboration avec les ressources humaines et les Head of des départements.

Nous recherchons dans l’idéal une personne avec 3 ans d’expérience minimum sur une fonction similaire et privilégions une approche par le potentiel. Les aptitudes suivantes sont challengées lors des échanges techniques avec l’équipe.

• Maîtrise des indicateurs de performance et des indicateurs clés de performance.


• Capacité à analyser et interpréter les données pour identifier les écarts de performance.


• Expérience dans le suivi, la mesure et le reporting des performances opérationnelles.

• Expertise en mise en œuvre de la méthode OKR pour aligner les objectifs stratégiques avec les opérations.


• Compétence dans l'optimisation des processus de planification stratégique et opérationnelle.

• Compétences avancées en gestion de projets et conduite du changement.


• Expérience dans la coordination de projets multi-équipes et multi-départements.

• Connaissance des outils et des méthodologies de Lean Management, Six Sigma ou Kaizen pour améliorer l’efficacité opérationnelle.


• Capacité à cartographier et optimiser les processus opérationnels.

• Maîtrise des outils d'analyse de données comme Excel (avancé), Tableau, Power BI ou Google Data Studio.


• Compétences dans la création de tableaux de bord et de rapports automatisés pour le suivi des KPIs.

• Connaissance des outils de gestion de projets (Trello, Notion, Monday.com, ou autres).


• Maîtrise des outils de collaboration d’entreprise (Slack, etc.).

Servant leadership : être capable d'identifier les ponts, les incohérences ou les fenêtres stratégiques, d'alerter les parties prenantes et d'aider l'organisation à garantir la performance opérationnelle.

Intelligence collaborative: Instaurer la confiance avec les dirigeants et les parties prenantes pour investir dans ces relations dès le début afin de relever les défis en collaboration.

Adaptabilité:

• Prioriser et soutenir les initiatives dirigeantes, en favorisant une équipe exécutive unifiée.


• Etre capable de remettre en question les décisions, coordonner des échanges réguliers et prendre en compte les retours constructifs et réalistes.

Esprit d'analyse, méthodiques: s’appuyer sur des méthodologies reconnues pour piloter la performance, la prise de décision éclairée et parvenir à une homogénéité des pratiques.

Nous nous efforçons d’offrir à nos équipes un maximum d’avantages et le meilleur environnement de travail possible :

• Une politique de télétravail souple


• La possibilité de choisir son matériel (PC, headphones, devices)


• Deux lieux de travail : le premier dans le 8e arrondissement de Lyon avec terrasse, jardin, piscine et billard et le second en plein centre du quartier Part-Dieu


• Des snacks et boissons à disposition


• Deux teambuildings par an : une journée au printemps et 3 jours en hiver et des événements tout au long de l’année (Summer Party, Winter Party…)

Pour le quotidien :

• Un remboursement à 100% des transports publics


• Des tickets restaurant à 9 euros (pris en charge à 60%)


• La mutuelle d’entreprise Alan (prise en charge à 50% pour le collaborateurs et ses ayants-droits)


• Un comité d’entreprise avec plateforme d'avantages et de réductions


• Une enveloppe de financement d’activités culturelles et sportives pour chaque salarié et chaque année


• Une adhésion à un réseau de crèches d'entreprise (People&Baby, Les Petits Chaperons Rouges)


• Un Loyalty Program pour récompenser et remercier l’ancienneté


• Un plan d'intéressement et des primes sur objectifs