Responsable Département Services Clients F/H

MANAGEMENT SERVICE CLIENT

Responsable Département Services Clients F/H

CDI

Cadre

Rattaché(e) au Directeur du magasin, vous animerez et piloterez une équipe de 7 personnes au sein du magasin Fnac à Cergy (95). Vous gérerez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et les zones d'encaissement. Vous participerez à la définition de la stratégie du magasin en assurant son déploiement au sein de votre département. Vous assurerez les permanences magasin et serez amené(e) à prendre l'intérim de la direction.

VOS MISSIONS :

• Elaborer le budget du département,


• Recruter, animer et former votre équipe,


• Développer la satisfaction clients, résoudre les litiges, optimiser le parcours clients et la fluidité des encaissements.


• Respecter et déployer la charte "qualité de service Fnac",


• Garantir la gestion administrative des encaissements et la trésorerie,


• Participer activement à la vente de services et la fidélisation (carte adhérent FNAC / financement),


• Veiller à la prévention des risques au sein de votre équipe et à l'application des règles de sécurité.

PROFIL :

Vous êtes passionné(e) par : la relation client, le commerce et le travail en équipe. Vous avez une première expérience professionnelle réussie en tant que manager, idéalement auprès d'un service client. Vous souhaitez évoluer au sein d’un Groupe reconnu et référent du Retail.

Statut : Cadre CDI à temps plein (forfait 213 jours/an).

Salaire : à partir de 34,000€ brut/an, selon parcours et expériences.

Avantages sociaux : ticket restaurant, mutuelle, prime de vacances, participation, intéressement, variable cadre jusqu’à 25%, 13ème mois, majoration à 200% des dimanches travaillés et à 125% pour les jours fériés, 6 semaines de CP, RTT, retraite complémentaire cadre, Compte Epargne Temps.

Site : Magasin Fnac Cergy (95), ouvert du lundi au samedi de 10h00 à 20h00 et le dimanche de 11h00 à 19h00.

Entité de rattachement : Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.