SIEMENS
Customer service agent (h/f/nb)
Job Location
Le Plessis-Robinson, France
Job Description
Together, we can beat cancer.
Chez Varian, une entreprise de Siemens Healthineers, nous réunissons les meilleurs talents du monde pour concrétiser notre vision d'un monde sans peur du cancer. Ensemble, nous travaillons avec passion pour développer et fournir des solutions d'oncologie efficaces et faciles à utiliser.
Nous faisons partie d'une incroyable communauté de scientifiques, de cliniciens, de développeurs, de chercheurs, de professionnels et de spécialistes qualifiés qui repoussent les limites du possible pour améliorer la vie des gens dans le monde entier. Nous adoptons une culture d'inclusion dans laquelle le pouvoir et le potentiel de chaque individu peuvent être libérés. Nous suscitons des idées qui mènent à un impact positif et à un succès continu.
Si vous souhaitez faire partie de cette importante mission, nous voulons avoir de vos nouvelles!
Votre rôle:
Au sein de l'équipe support client, vous reportez directement au Customer Support Manager et serez responsable de la planification des maintenances de nos ingénieurs techniques. Vos missions nécessitent des interactions téléphoniques et courriels quotidiennes avec nos clients.
La rapidité, l'efficacité, la communication de qualité et le travail en équipe sont parmi vos qualités principales.
* Gestionnaires d'appels, vous assurez une réponse rapide et efficace aux demandes des clients.
* Vous documentez efficacement, les appels clients dans notre système CRM.
* Vous vous assurez du traitement de l'affaire client en fonction de son urgence.
* Vous escalader les appels vers le support ou le technicien en région, si nécessaire. Suivi des demandes client afin de s'assurer de la résolution des problèmes.
* Vous êtes responsable de la gestion des calendriers des ingénieurs et techniciens de terrain ainsi que de leurs plannings d'intervention.
* Vous tiendrez informé les responsables de secteurs, des évènements importants et leurs rendrez compte de l'évolution des affaires urgentes.
Ce poste en CDI non cadre est basé au Plessis-Robinson (92) avec des possibilités de télétravail.
Votre expertise:
* Vous avez un excellent sens de l'urgence et de réactivité.
* Vous parlez parfaitement français. Une bonne maitrise de l'anglais, parlé et écrit, est également appréciée.a
* Vous avez une bonne expérience au sein d'un service client impliquant de la planification d'interventions techniques.
* Vous avez une excellente élocution au téléphone et une maitrise de l'écrit.
* Vous avez un grand sens des responsabilités et respectez les horaires de travail.
* Vous aimez le travail en équipe et êtes dynamique.
Diversité, Equité et Inclusion sont des valeurs fortes qui font notre richesse au quotidien. Nous nous engageons à étudier toutes les candidatures dans le respect de nos valeurs et la transparence.
Besoin d'aide pour postuler ?
Responsable du recrutement : Adrien Tual
Pour faciliter l'étude de votre candidature, nous vous invitons à éviter les contacts par mail ou réseaux sociaux et privilégier notre site emplois et carrières. Cependant si vous rencontrez le moindre problème lors de votre candidature, n'hésitez pas à nous contacter en direct.
Pour en savoir plus sur nous, jetez un œil sur notre site …
Location: Le Plessis-Robinson, FR
Posted Date: 11/21/2024
Chez Varian, une entreprise de Siemens Healthineers, nous réunissons les meilleurs talents du monde pour concrétiser notre vision d'un monde sans peur du cancer. Ensemble, nous travaillons avec passion pour développer et fournir des solutions d'oncologie efficaces et faciles à utiliser.
Nous faisons partie d'une incroyable communauté de scientifiques, de cliniciens, de développeurs, de chercheurs, de professionnels et de spécialistes qualifiés qui repoussent les limites du possible pour améliorer la vie des gens dans le monde entier. Nous adoptons une culture d'inclusion dans laquelle le pouvoir et le potentiel de chaque individu peuvent être libérés. Nous suscitons des idées qui mènent à un impact positif et à un succès continu.
Si vous souhaitez faire partie de cette importante mission, nous voulons avoir de vos nouvelles!
Votre rôle:
Au sein de l'équipe support client, vous reportez directement au Customer Support Manager et serez responsable de la planification des maintenances de nos ingénieurs techniques. Vos missions nécessitent des interactions téléphoniques et courriels quotidiennes avec nos clients.
La rapidité, l'efficacité, la communication de qualité et le travail en équipe sont parmi vos qualités principales.
* Gestionnaires d'appels, vous assurez une réponse rapide et efficace aux demandes des clients.
* Vous documentez efficacement, les appels clients dans notre système CRM.
* Vous vous assurez du traitement de l'affaire client en fonction de son urgence.
* Vous escalader les appels vers le support ou le technicien en région, si nécessaire. Suivi des demandes client afin de s'assurer de la résolution des problèmes.
* Vous êtes responsable de la gestion des calendriers des ingénieurs et techniciens de terrain ainsi que de leurs plannings d'intervention.
* Vous tiendrez informé les responsables de secteurs, des évènements importants et leurs rendrez compte de l'évolution des affaires urgentes.
Ce poste en CDI non cadre est basé au Plessis-Robinson (92) avec des possibilités de télétravail.
Votre expertise:
* Vous avez un excellent sens de l'urgence et de réactivité.
* Vous parlez parfaitement français. Une bonne maitrise de l'anglais, parlé et écrit, est également appréciée.a
* Vous avez une bonne expérience au sein d'un service client impliquant de la planification d'interventions techniques.
* Vous avez une excellente élocution au téléphone et une maitrise de l'écrit.
* Vous avez un grand sens des responsabilités et respectez les horaires de travail.
* Vous aimez le travail en équipe et êtes dynamique.
Diversité, Equité et Inclusion sont des valeurs fortes qui font notre richesse au quotidien. Nous nous engageons à étudier toutes les candidatures dans le respect de nos valeurs et la transparence.
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Responsable du recrutement : Adrien Tual
Pour faciliter l'étude de votre candidature, nous vous invitons à éviter les contacts par mail ou réseaux sociaux et privilégier notre site emplois et carrières. Cependant si vous rencontrez le moindre problème lors de votre candidature, n'hésitez pas à nous contacter en direct.
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Location: Le Plessis-Robinson, FR
Posted Date: 11/21/2024
Contact Information
| Contact | Human Resources SIEMENS |
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