Senior CRM Data Analyst

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.

Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.

Payplug, c’est une équipe de 350 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions.

Nous accompagnons aujourd’hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et kiwi.com. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.

Nous recherchons un.e Data Marketing Ops avec une expérience d’au moins 5 ans pour rejoindre notre équipe Revenue & Optimization.

Afin de s'assurer que toutes les équipes business (marketing, sales, account management, support) avancent dans la même direction, l'équipe Revenue Optimization est chargée, entre autres, de :

• Contribuer à la définition et au pilotage de la stratégie commerciale et financière de Payplug ;
• Assurer le suivi de la performance des équipes, en définissant et en assurant la gestion des KPIs métiers, et en procédant à des analyses (en fonction des priorités stratégiques définies par le COMEX) ;
• Déployer et maintenir les outils métiers utilisés par les équipes, en particulier le CRM ;
• Améliorer l'efficacité de la machine commerciale en structurant et en harmonisant les processus entre chaque département.

Le CRM est au cœur de notre stratégie de croissance et joue un rôle clé dans l’orchestration de nos processus métiers, la centralisation des données business et le suivi de notre performance commerciale.

Rattaché.e au Team Lead CRM & CS Ops et épaulé.e par une Cheffe de projet CRM & Marketing automation, tu auras la responsabilité de faire évoluer notre CRM Hubspot pour accompagner la croissance de l’entreprise. Pour cela, tu devras :

• Travailler en étroite collaboration avec le Product et la Data afin d’enrichir les flux de données qui alimentent notre CRM et le transformer en machine à vendre
• Garantir la qualité et la rationalisation des données clients, prospects et partenaires au sein du CRM
• Comprendre les problématiques des équipes business (Marketing, Implémentation, Customer Service) pour proposer puis déployer des solutions concrètes d’optimisation
• Faire évoluer notre stack d’outils connectés au CRM pour maximiser l’efficacité opérationnelle des équipes
• Résoudre des problèmes complexes et apporter des idées qui ont un impact direct sur les utilisateurs et sur notre activité

TES MISSIONS

• Garantir la stabilité de notre brique automation et améliorer nos workflows pour optimiser notre utilisation de Hubspot.
• Monitorer nos flux en contrôlant l’intégrité des données entrantes dans le CRM et en assurant leur bonne restitution au sein des outils BI
• Accompagner les Data engineers dans la mise en place des processus d'ingestion et de récupération des données via BigQuery
• Construire des analyses data et déployer des dashboards de pilotage et de suivi de l’activité auprès des équipes métiers
• Exploiter les données pour segmenter notre portefeuille, designer des modèles d’attribution, personnaliser nos contenus et améliorer nos ventes
• Participer à la formation des équipes internes utilisatrices du CRM pour qu’elles l’exploitent plus efficacement
• Faire une veille régulière et poussée concernant les nouveautés CRM afin d'identifier les nouvelles opportunités.

Hiring Process

• Entretien avec Toufik, Talent Acquisition Manager (30')
• Entretien avec Franck Senior CRM Manager / Simon RevOps Lead ;
• Use case en autonomie et debrief
• Rencontre informelle avec l'équipe :)

Une prise de références pourra être faite en fin de process

• 5 ans d’expériences sur des postes similaires en CRM, Growth ou Data ;
• Expertise des logiciels CRM, idéalement Hubspot, et capacité à construire des workflows complexes ;
• Connaissance en programmation (SQL ou javascript)
• Utilisation de solutions low/no code (Zapier, Make, n8n)
• Expérience en création de dashboards sur un outil de data viz (Tableau, Domo)
• Compétences analytiques et de synthèse, orienté·e “mode-solution”

Modalités / avantages de travail :

• Organisation de travail hybride + participation à hauteur de 350€ sur les équipements en télétravail ;
• 25 CP / an & 10 RTT / an ;
• Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche !
• Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

Avantages financiers :

• Carte Swile (titres restaurant) d’une valeur de 9€ par jour (52% pris en charge par Payplug) ;
• Santé / Famille : Mutuelle santé Alan (Programme Blue) prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent (Parental Act) ;
• Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.

Autres :

• Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun·e ;
• Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ;
• 2 jours / an offerts pour s’engager en teambuilding dans des associations via DayOne.

#J-18808-Ljbffr

Location: Paris, FR

Posted Date: 11/22/2024