Responsable Customer service

Pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le domaine du transport et de la logistique, nous recherchons un Responsable Customer Service H/F.


Rôle et Missions:
* Veiller au respect des procédures et instructions opérationnelles ;
* S'assurer de la rentabilité des dossiers et de leurs facturations dans les délais ;
* Etre l'interface entre votre hiérarchie et les exploitants ainsi que les différents services au sein de la structure ;
* Réaliser des reportings d'activités ;
* Réaliser les formations des nouveaux arrivants au sein de votre équipe ;
* Assurer les entretiens au sein de votre groupe ;
* Gestion des réclamations et des dossiers litigieux ;
* Etablir des fiches d'anomalies en cas d'anomalies internes ou externes ;
* Dispatcher la charge de travail auprès de votre équipe ;
* Etre le garant de l'organisation au sein de son service.

Location: Tremblay-en-France, FR

Posted Date: 11/22/2024