ServiceNow Specialist (IT) / Freelance

Nous recherchons un Spécialiste ServiceNow hautement qualifié et expérimenté en Customer Service Management (CSM) pour intégrer un projet stratégique visant à améliorer nos processus de gestion client. Dans ce rôle, vous serez responsable de la configuration des modules CSM, de l'analyse des besoins des utilisateurs pour proposer des solutions personnalisées, et de la création de workflows optimisés répondant aux exigences métier. Vous assurerez également le support technique, la résolution des incidents, et la documentation des processus pour renforcer les connaissances au sein de l?équipe. Certification CSM et excellentes compétences en anglais souhaitées. Rejoignez-nous en envoyant votre CV pour cette opportunité stimulante ! Profil candidat: Expérience pratique avec ServiceNow Customer Service Management (CSM), avec au moins 3 ans en configuration et administration de la plateforme. Bonne compréhension des workflows de gestion de service client et des processus ITSM. Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques de manière proactive. Connaissance des intégrations ServiceNow avec d?autres outils et systèmes d?information. Maîtrise des outils de configuration ServiceNow, tels que les formulaires, workflows et reporting. La certification ServiceNow CSM est un atout. Excellentes compétences en communication en anglais, avec capacité à évoluer dans un environnement international.

Location: Paris, FR

Posted Date: 11/23/2024