KOLABS Group

SERVICE DELIVERY manager informatique SUPPORT PROXIMITÉ RETAIL H/F (IT)

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Job Location

Paris, France

Job Description

Pour notre client, acteur majeur dans le domaine du luxe, nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager Support Proximité Retail. La mission principale du SDM Support Proximité Retail consiste à apporter un support N1 permanent auprès des collaborateurs des filiales de distribution afin de garantir l?opérabilité des outils et de l?infrastructure informatique nécessaires à la réalisation de leur mission, dans le respect de la politique et de la stratégie du groupe et dans un esprit de service vis-à-vis des utilisateurs et des clients finaux. Il est le garant du bon fonctionnement du Centre de Service dédié au retail. MISSIONS Gestion de la qualité délivrée : · Organiser le quotidien des techniciens du Support Proximité Retail · Garant de la base de connaissance pour l?ensemble du périmètre · Garant de la qualité du service rendu par les techniciens de son périmètre · Garant de la bonne utilisation de l?ITSM par les techniciens · Gérer le prestataire du centre de service de techniciens · Gérer le pôle compétence du Support Proximité Retail Gestion des processus : · Gérer les demandes et incidents du backlog Support Proximité Retail · Garant du catalogue de service sur son périmètre et de la cohérence des workflows · Gérer les interventions en magasins et sur les événements · Gérer les alertes et les incidents majeurs · Tenir à jour la documentation relative aux procédures de Run Gestion des process et cadrage de l?activité : · Mettre en place le KPI du Support Proximité Retail · Animer des comités de suivi de la gestion du support Gestion des Assets : · Gérer le catalogue matériel IT Retail · Garant du stock centrale Proximité Retail Profil candidat: · Vous avez une expérience de plus de 10 ans dans un environnement multisites · Vous avez de l?expérience de gestion d?équipes support retail de proximité · Vous avez une bonne expérience en gestion et pilotage de service de support IT Retail · Vous avez de l?intérêt pour l?activité Retail et un environnement de travail multiculturel · Vous avez une capacité de priorisation et/ou délégation, de l?autonomie et un grand esprit d?équipe · Vous excellez dans la gestion des incidents, des demandes et de la base de connaissances · Vous avez le sens du service et un goût pour l?opérationnel notamment dans le cadre des urgences Business · Vous avez une bonne capacité d?adaptation et de communication · Vous êtes disponible pour des déplacements et astreintes · Vous parlez couramment le français et l?anglais

Location: Paris, FR

Posted Date: 11/27/2024
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Posted

November 27, 2024
UID: 4951578038

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