Service manager

All’interno della divisione Enterprise nell’area di mercato Industry & Services siamo alla ricerca di un Service Manager esperto per guidare il nostro team di supporto AMS dedicato al prodotto Retail Platform . Quali saranno le tue attività e responsabilità? Coordinare e supervisionare il team AMS, offrendo supporto, formazione e orientamento per garantire un alto livello di prestazione. Garantire una risposta tempestiva e accurata alle richieste di supporto di II livello, gestendo i ticket e le richieste di manutenzione in collaborazione con il team. Identificare opportunità per migliorare i processi di supporto, riducendo i tempi di risoluzione e migliorando la qualità del servizio. Interfacciarsi con i clienti per gestire le aspettative e comunicare aggiornamenti sugli stati di avanzamento delle richieste. Gestire il reporting periodico delle attività, monitorando i KPI e garantendo il rispetto degli SLA. Lavorare con altri team (es. sviluppo prodotto, delivery) per migliorare l’efficienza del servizio e risolvere problemi tecnici complessi. Qualifiche e competenze richieste: Almeno 5 anni di esperienza nel supporto applicativo o nella gestione dei servizi IT, preferibilmente in contesti di AMS o in ambito Retail. Esperienza comprovata nella gestione di team, con ottime capacità di motivazione e supporto ai membri junior. Familiarità con sistemi gestionali, capacità di risolvere problemi tecnici e analizzare le richieste in modo efficiente. Aiuta una conoscenza di Java e SQL. Attitudine all'ascolto e alla gestione delle relazioni con i clienti per garantire la loro soddisfazione. Ottima capacità di gestione del tempo, prioritizzazione delle attività e monitoraggio delle performance del team. Cosa cerchiamo nelle nostre persone? Ambizione, nel perseguire grandi obiettivi e nell'investire sul miglioramento continuo; Proattività, nell’anticipare e affrontare le sfide con iniziativa; Trasparenza, nel comunicare apertamente e fornire feedback costruttivi; Motivazione a migliorare e a crescere insieme agli altri, manifestando apertura al confronto per favorire la crescita collettiva e il raggiungimento degli obiettivi comuni. Invia la tua candidatura e raccontaci come puoi fare la differenza. SEDE DI INSERIMENTO Milano | Lomazzo L’annuncio è rivolto a tutti i candidati, senza distinzione di sesso, nel rispetto del Codice delle pari opportunità di cui al D.Lgs. 198/2006 e ss.mm.ii. J-18808-Ljbffr

Location: provincia-di-milano, IT

Posted Date: 11/28/2024