Responsable du dimensionnement et des flux Ops (F/H)

Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposés sont trop souvent opaques et compliqués.

Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d’offrir une expérience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients à atteindre la sérénité financière.

Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens .

Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.

Nous fournissons à la fois des solutions de crédit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent développer des activités de prêt à la consommation et détaillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir à leurs clients.es la méthode la plus simple pour payer en plusieurs fois).

Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.

Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :

• 1 million de clients.es dans 5 pays européens (50% de son activité hors de France).
• 330 millions d’euros de fonds propres levés depuis le lancement.
• Plus de 550 Younies employé.e.s dans nos bureaux à Paris, Rome, Barcelone, Lisbonne et Munich.

De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Free, Bouygues, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Lydia.

Nos 5 valeurs d’entreprise qui nous guident au quotidien :

• Make it Simple : A tous les niveaux de l’expérience client ou de l’organisation: Sois transparent.e.
• Act as an entrepreneur : Travailler en équipe. Oser, essayer, accepter d’échouer.
• Innovate or die : Remettre en question le statu quo même si cela parait impossible.
• Faster is better : Valoriser la vitesse plutôt que la perfection. S’aligner sur les priorités.
• No limit : Être ambitieux.se, rester humble.

Nous donnons les moyens à des personnes passionnées de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mêmes.

Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dès aujourd'hui !

Si tu souhaites en savoir plus, tu peux te rendre sur notre page carrière juste ici:

Contexte

Younited place au cœur de sa stratégie le pilotage des Opérations (Recouvrement, Service Client, Octroi, Anti-Fraude & AML), essentiel à l’excellence opérationnelle et à la performance de la Business Unit France.

Rattaché.e au service Business Performance, tu seras responsable du dimensionnement des équipes Ops et piloteras les flux opérationnels. Tu répondras aux besoins exprimés par les métiers sur le contrôle des flux et auras un rôle clé dans la transformation en cours pour structurer, automatiser et « scaler » l’ensemble de la chaîne de valeur opérationnelle.

Tes responsabilités

• 1. Pilotage des flux :
• Superviser l’activité en temps réel (appels, tickets, contrats à recouvrer, etc.) et analyser les indicateurs clés de performance (taux de décroché, durée moyenne de traitement, temps d’attente, taux d’occupation, adhérence aux commandes, etc.) et proposer des plans d’action.
• Prévoir les volumes de flux (heure, jour, mois) et les répartir par prestataire pour maximiser la performance, la qualité et les coûts et suivre la qualité des prévisions.
• Planifier les ressources nécessaires au bon traitement des flux avec un modèle de dimensionnement (mise à jour des hypothèses, réel, prévisions, etc.).

• 2. Pilotage des outils :
• Assurer les configurations et la maintenance des outils en place (Diabolocom, Zendesk) ou à venir (réponses automatiques via IA, speech analytics, etc.).
• Être référent.e de la gestion des outils et des profils collaborateurs de la BU France (droits d’accès, profils, compétences, etc.).

• 3. Amélioration continue :
• Avoir un rôle d'alerte en remontant les incidents liés aux flux et outils et en s’assurant de leur résolution pour assurer le respect de la politique risque ops de Younited.
• Rédiger et mettre à jour les procédures de pilotage des flux et des outils.
• Mettre en place et assurer les contrôles associés aux flux et outils.
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations continues permettant d’atteindre l’excellence opérationnelle au niveau des flux et outils.

A propos de toi

• De formation supérieure à partir de Bac+3, tu bénéficies d’une première expérience réussie de 3 ans minimum dans le pilotage des flux / la planification / le dimensionnement sur des thématiques opérationnelles (idéalement une expérience en service client et/ou recouvrement).
• Tu maîtrises Excel.
• Tu es rigoureux.se, analytique, tu as déjà mis en place des KPIs/reporting et tu maîtrises idéalement Power BI.
• Tu es orienté.e performance et résultats.
• Tu es connu.e et reconnu.e pour ta capacité d’adaptation, ta gestion de projets et des priorités dans des environnements à forte croissance.
• Tu es pro-actif.ve et autonome.
• Tu as un bon relationnel et aimes travailler en équipe.

Process de recrutement

- Un premier échange en visio avec Aurélien, Global Talent Acquisition, pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30min).

- Un échange avec Tom– le Responsable Business Performance (1h).

- Une étude de cas à préparer.

- Un échange en physique avec Camille - la Responsable Business Transformation & Performance, suivi de la restitution de l’étude de cas avec Tom (1h30).

- Un échange avec Antoine - le Responsable Business Operations (1h).

Les avantages à rejoindre Younited ?

• Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement).
• Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Lisbonne, Rome).
• Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe.
• Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited.
• Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des «Friday workshops» à la Tech.
• Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso.
• Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d’être à mi-temps la semaine du retour au bureau.
• Une politique de télétravail flexible: de 8 jours de télétravail par mois à un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de présentiel par mois).
• 33 jours de congés payés.
• Carte tickets restaurant à hauteur de 10€ pris en charge à 60% par l'employeur.
• Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international et en équipe.

Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.