Consultant(e) Senior - Marketing relationnel, CRM & CX (H/F)

LE CABINET THINKMARKET

• Créé en 2011, Thinkmarket est un cabinet de conseil en business management à l’ADN entrepreneurial composé de 80 consultants accompagnant 13 secteurs et qui a réalisé plus de 500 missions
• Thinkmarket est un cabinet expert des transformations business, ce que nous appelons Business Shift
• Thinkmarket rapproche stratégie et projets / opérations pour accompagner ses clients à agir en stratège afin de les aider à accélérer en se positionnant comme un partenaire plutôt que comme un prestataire
• Notre équipe intervient auprès des Directions Générales et Directions Business (marketing, relation client, distribution & vente, E-commerce, Digital, Innovation...) auprès de grands comptes dans 13 secteurs d’activité différents (médias, banque, assurance, luxe, industrie, services publics…)
• Depuis 2017, Thinkmarket est labellisé Happy@Work chaque année, avec une note de 4,5/5 et médaillé or EcoVadis pour ses engagements RSE
• Thinkmarket est un cabinet indépendant dirigé par 6 associés passionnés

VOS AVANTAGES

• Une localisation en plein cœur de Paris, près de Saint-Lazare
• Une politique de télétravail souple (90 jours par an à utiliser librement)
• Un manager de carrière dédié pour un suivi de carrière personnalisé
• Un accès à des formations internes chaque mois dispensées par nos Experts
• Un plan de formations externes qui permet de former et certifier chaque année 75% de nos collaborateurs
• Une mutuelle prise en charge à hauteur de 70€ par mois
• Une carte titres-resto SWILE
• Des supers moments de vie en équipe autour de soirées mensuelles et séminaire.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page thinkmarket.fr

DESCRIPTIF DU POSTE

En intégrant Thinkmarket, vous aurez l’opportunité de diversifier votre expertise en travaillant dans différents secteurs d’activité :

• Services Financiers & Transports
• Services & Utilities
• Media & Telecom
• Luxe, Industrie & Retail

Tout au long de votre expérience chez Thinkmarket, nous vous accompagnerons dans votre montée en compétence pour vous permettre d’évoluer vers un poste de Manager d’expertise ou Manager de comptes selon vos aspirations.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Directeurs et Managers du cabinet et assisterez nos clients dans toutes les étapes de leurs projets CRM et CX, depuis la définition de la stratégie (stratégie marketing et relationnelle omnicanale, conception de programme de fidélité, business plan associé, etc.) jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle des projets (déploiement des programmes commerciaux et relationnels, pilotage de projets, mesure de la performance).

Vous devrez établir et maintenir une relation de confiance avec nos clients pour garantir une collaboration efficace et productive.

VOTRE MISSION

Vous participerez aux missions chez nos clients pour lesquelles vous prendrez part aux problématiques CRM et CX suivantes :

Stratégie relationnelle et CRM

• Cadrage des besoins CRM et de la relation client (audit, étude d’opportunités et définition des objectifs et des ambitions marketing et CX)
• Développement et utilisation de la connaissance clients/prospects et de ses outils (enrichissement, segmentations, scores…) dans une logique de plans de sollicitation toujours plus personnalisés
• Définition de scénarios et plans relationnels (marketing automation), identifier les stratégies d’acquisition et de fidélisation omnicanales (coordonner les campagnes, définir les scenarii, parcours et contenus personnalisés sur les canaux off et online : email, SMS, push notification, Web, print…)
• Conception/refonte des programmes de Fidélité (ambition, mécaniques, business plan, déploiement…)
• Définition de l’écosystème technologique et aide au choix des outils (solutions de marketing automation, outil routage emailing …)
• Animation de la base de données clients (stratégies de collecte de données, lead nurturing, respect de la RGPD)
• Benchmark et veille concurrentielle des best practices en stratégie relationnelle et CRM (pratiques CRM, Engagement Clients et Fidélisation, IA Générative des concurrents et du marché…) pour faire évoluer les usages
• Déploiement et mise en œuvre des plans d’actions commerciales et relationnelles (parcours, triggers, campagnes, temps forts…)

Mesure de la performance

• Analyse de l’évolution de la base clients/prospects (analyse descriptive, matrice de passage…)
• Définition des indicateurs de performance pour le pilotage des projets et des campagnes emailing (Taux de délivrabilité, taux d’ouverture, taux de clics et de réactivité…)
• Analyse des performances et mise en place de REX pour amélioration continue
• Apporter votre expertise dans la mise en œuvre de tests de parcours client (A/B Testing,

échantillonnage, temps de contact, création et intégration)

VOTRE PARCOURS

Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+5 en marketing et gestion, idéalement au sein d’une école de

commerce ou d’ingénieur.

Pour un poste de consultant(e) senior, vous avez minimum 4 ans d’expérience acquise à l’issue de vos études lors d’un premier poste dans un cabinet de conseil ou dans une agence spécialisée en CRM et/ou Marketing Relationnel ou au sein d’une équipe CRM dans une entreprise. Vous avez pu délivrer des projets portant sur des sujets de relation client, de marketing opérationnel, de fidélisation ou d’Analytics. Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :

• Vous avez une réelle appétence pour le digital et bonne connaissance des enjeux d’une marque et de sa stratégie digitale autour de l’expérience client
• Vous avez un véritable esprit de synthèse et analytique, la gestion de projet vous est familière
• Vous savez travailler en équipe et faîtes preuve de bonnes qualités relationnelles
• Vous avez pu développer votre vision business et votre vision expérience client à travers des projets d’envergure avec des réalisations concrètes, dont vous pouvez parler avec aisance
• Vous alliez curiosité, méthode, autonomie et esprit d’initiative et vous êtes appétent à l’innovation et à l’IA
• Vous êtes à la recherche de nouvelles opportunités de développement et d’épanouissement personnel, au cœur de problématiques business et digitales
• Vous avez eu également l’occasion de participer à des lancements de produits et de services
• Vous parlez anglais couramment

VOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT EN 3 TEMPS

1. Un premier échange téléphonique d’une trentaine de minute avec un Talent Acquisition Specialist
2. Un entretien en visio, avec un Manager/un Principal et un(e) consultant(e) senior
3. Un dernier entretien avec l’un des associés ou un Principal

JOIN THE SHIFT!

N’hésitez pas à nous retrouver sur Welcome To The Jungle pour visionner nos minutes du Shifter, ou sur notre page Instagram @thinkmarket_ !

INCLUSION ET DIVERSITE

Thinkmarket s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi et considérera les candidats quels que soient leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur origine, leur état civil, leur handicap ou toute autre caractéristique protégée.