Responsable services client

Cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur du Luxe et du Retail, N1 Executive recherche pour une grande Maison de Luxe un(e) : Responsable Service Client Europe (H/F) Impératif : Anglais et Allemand courants Poste basé à Paris Dans un contexte dynamique de réorganisation, vous encadrez et développez une équipe conséquente . Vous êtes garant(e) de la relation client et de l’excellence des services proposés par la Maison via l’ensemble de ses canaux de distribution (E-commerce, Magasin). Véritable ambassadeur de la Maison et de ses valeurs, vous êtes en charge de : Manager, recruter et développer votre équipe Gérer l’onboarding et le départ des collaborateurs Prendre en charge le développement des compétences de son équipe sur le plan collectif et individuel en collaboration avec le service formation Coacher et accompagner les membres de l’équipe pour développer leur potentiel et atteindre les standards qualité de la Maison Suivre les indicateurs clés de performances et proposer des plans d’amélioration selon les besoins du service Accompagner les équipes dans les cas de litiges client en proposant des solutions et en alertant l’ensemble des parties prenantes Assurer la communication en transverse avec les différentes équipes Service Client Vous justifiez d’une expérience significative dans le management d’équipe ainsi que dans la gestion de la relation client. Vous êtes reconnu(e) pour votre grand sens du service client et votre écoute et vos talents de manager. Votre leadership, votre esprit d’initiative ainsi que votre capacité à penser « out of the box » vous permettront de réussir à ce poste. Perspectives d’évolution Rémunération attractive Bien être au travail Réponse souhaitée par email sous la référence RSCE à vidalnplus1executive.com

Location: Paris, FR

Posted Date: 1/9/2025