Responsable Support IT F/H - Direction informatique (H/F)

TASTE est un cabinet de conseil en recrutement innovant, incontournable et convivial, positionné depuis 2004 sur le marché des cadres experts (middle-top management). Notre client est une entreprise possédant plus de 30 ans d’expertise dans le secteur tertiaire et occupe une position de leader dans son domaine d'activité. Son siège social est basé à Paris nord et elle dispose d’une centaine de sites basés en France. Dans le cadre de l’accélération de son développement, nous recherchons un Responsable support IT H/F. En tant que Responsable Support au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous aurez la responsabilité d’accompagner la transformation digitale de l'entreprise et de garantir la performance de ses systèmes informatiques dans les points de vente en pleine croissance et au siège social. Vous serez le point de contact privilégié pour la résolution des incidents techniques et vous piloterez les équipes et prestataires de l’ensemble de la chaine de support. Définir et optimiser les process de support Organiser et superviser le support des niveaux 1, 2 et 3 pour les utilisateurs internes (points de vente et siège) : matériel, logiciels, réseaux, systèmes Identifier, prioriser et suivre les incidents jusqu’à leur résolution en garantissant des délais de traitement optimaux. Collaborer avec les équipes techniques et les prestataires externes pour l’escalade des problèmes complexes Manager l’équipe et animer un réseau de prestataires dédié au support technique Optimiser le support pour améliorer et faciliter le travail des points de vente, optimiser les indicateurs de performance (SLA, taux de satisfaction, etc.) Piloter l’activité support et run Manager et animer un réseau de prestataires dédié au support technique Être force de proposition pour améliorer les processus métiers via des solutions IT adaptées Piloter le budget de l’équipe support Vous justifiez d’une formation supérieure en Informatique et disposez d’une expérience professionnelle d’au moins 8 – 10 ans, et d’une expérience confirmée en tant que Responsable support IT acquise idéalement dans un domaine similaire multisites (distribution, restauration, magasins / retail) Compétences techniques : Bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, Linux), des réseaux (LAN, WAN), et des outils de support (gestion des tickets, supervision). Expérience dans la gestion de parc informatique et des solutions de vente (caisses, terminaux de paiement, bornes interactives, etc.) Fortes compétences en communication et en gestion de projet. Environnement : Windows Microsoft, applications mobiles, tablettes, réseau, stockage Langues : Anglais technique

Location: Paris, FR

Posted Date: 1/15/2025