Team Leader

Nous recherchons un(e) Responsable d’équipe (H/F) en CDI. Rattaché (e) au Directeur du Customer Service Desk (CSD), vous gérez une équipe d’Incident Management en charge du support, de l'assistance technique et de la résolution à distance des automates de retrait et dépôt. Vous accompagnez et animez votre équipe pour atteindre les objectifs de Qualité de Service, quantitatifs et qualitatifs fixés par la Direction du CSD. Vous êtes en mesure d’épauler techniquement vos collaborateurs dans le suivi et la résolution des incidents et savez alerter pro activement en cas de dysfonctionnements. Vous travaillez en collaboration avec les autres Teams Leaders et différents services en interne (Support technique, Customer Service Manager, Responsable de secteurs…) pour mettre en oeuvre la démarche d’amélioration continue engagée. Vos missions sont les suivantes : Opérationnelles : • Maitrise technique des automates multiconstructeur • Maitrise des techniques de reporting et de Planification • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel • Identifier les leviers nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement Managériales : • Piloter et manager son équipe (préparation des plannings, participation aux recrutements, formation, montée en compétences, application des procédures…) • Assurer l’intérim managérial en cas d’absence d’un autre manager • Définir, suivre et faire évoluer les plans d’actions appropriés en cas d’écart (objectifs vs résultats) • Accompagner et suivre les escalades de son équipe (gestion des litiges notamment). • Accompagner et garantir la montée en compétences et l’évolution de son équipe. Issu(e) d’une formation minimum Bac2 orienté relation clients ou métiers des télé services, vous possédez au moins une expérience de 2 ans sur un poste de Chef d’Equipe d'un Helpdesk, idéalement dans le domaine bancaire et/ou retail. Vous avez une bonne connaissance de l’environnement réglementaire et légal du secteur de la sécurité ainsi qu’une maîtrise du suivi des différents indicateurs quantitatifs et qualitatifs permettant de mettre en place des plans d’actions si nécessaire. Réactif(ve), rigoureux(se) et adaptable, vous savez faire preuve de leadership. Doté(e) d’une bonne aisance téléphonique, vous possédez une véritable orientation client.

Location: Paris, FR

Posted Date: 1/15/2025