Técnico/a Postventa (producto electrónico)

Formando parte del departamento de Digital and Services en una compañía internacional y reportando al Technical Support Manager, seleccionamos un/a Especialista en Soporte Técnico, para dar soporte a sus clientes, red comercial y de Customer Service, gestionando las consultas e incidencias postventa, eléctricas o de control, buscando una resolución rápida y efectiva que satisfaga al cliente y minimizando el impacto derivado de la misma. Funciones: -Dar respuesta a las consultas sobre instalación de las luminarias que puedan llegar por los diferentes canales de comunicación: Ticket, email, teléfono -En caso de incidencia, diagnosticar la causa del fallo o del mal funcionamiento que se nos reporta desde obra -Realizar los tests y comprobaciones in house necesarias que apoyen el diagnóstico de la incidencia -Llevar a cabo las acciones correctivas que mitiguen el problema para conseguir la satisfacción del cliente, minimizando el impacto de la misma en coste y tiempo -Análisis estadísticos para detectar posibles problemas derivados de procesos internos y derivarlos/reportarlos a los diferentes departamentos de la empresa para que se tomen las medidas necesarias para mitigarlos. -Resolución de consultas preventa que puedan ayudar a facilitar el proceso de instalación y a evitar futuros posibles problemas Requisitos: -Formación Técnica con conocimientos de Electrónica -Preferible conocimientos específicos de iluminación -Perfil empático, orientado a cliente, con capacidad de colaboración y trabajo en equipo -Dominio del paquete Office -Conocimientos a nivel de consulta de herramientas de dibujo (Autocad, SolidEdge¿) - Nivel alto de inglés Se ofrece Ofrecemos la oportunidad de formar parte de un equipo internacional, con una posición sólida y un proyecto estable. Formarás parte de en una empresa consolidada y líder en su sector, con elevado ritmo de crecimiento, y una cultura basada en la cercanía y con personalidad propia. Condiciones de contrato: Jornada completa Horario de trabajo de 08:00 a 17:00 de lunes a jueves y viernes de 8 a 14 h 1 día de teletrabajo a la semana Remuneración inicial según valía del candidato

Location: es, ES

Posted Date: 2/5/2025