un manager d'infogerant F/H

Infogene est une ESN experte dans la gestion des données critiques. Nous avons plus de 130 clients actifs avec un chiffre d’affaires de plus de 83M€ en 2024. Nous intervenons principalement dans le secteur de la santé mais aussi dans l’énergie, le retail, la banque, les assurances. Nous sommes présents en IDF, à Lille, Lyon, Bordeaux, Evreux, Bruxelles et Lausanne . 10 pôles d’expertise : Digital, Data Management, Gestion de projets, Sécurité de l’information, SAP Supply Chain, Qualité & Validation GxP, LIMS &ELN, Affaires réglementaires, Affaires cliniques, Informatique industrielle. Venez nous rejoindre https:// www.infogene.fr Nous recherchons pour l'un de nos clients un manager/pilote d'infogerant missions: Le pilote d’infogérance est responsable du pilotage opérationnel des prestations réalisées par un ou plusieurs fournisseurs de service IT intervenant au forfait sur un périmètre applicatif ou technique afin de s’assurer de la qualité des services délivrés en cohérence avec les engagements contractuels. Responsabilité S’assurer que les prestataires délivrent bien les activités conformément au contrat et ce de manière quotidienne S’assurer que les SLAs et KPI contractuels des infogérants sont bien respectés et challenger leurs calculs mensuellement Mettre en place et piloter les plans d’amélioration de la Qualité de Service, de la performance et de la productivité des activités délivrées par l’infogérant S’assurer que les comités opérationnels et COPIL sont bien organisés Piloter le budget du contrat d’infogérance ainsi que les demandes d’achat et les réceptions de factures Gérer les escalades sur les activités de son infogérant dans le cas de delivery non réalisés ou de points bloquants Être le point de contact privilégié de l’infogérant et le facilitateur de son activité (s’assurer au quotidien que l’infogérant a les accès, les contacts, les informations nécessaires et suffisants à son activité) S’assurer que les réglementations et procédures sont connues et suivies par les équipes de l’infogérant. Profil: Formation : Bac 5 Management ou Ingénierie Compétences techniques : Service Delivery Management Culture générale IT forte ITIL v3/4 Bonnes connaissances des contrats d’infogérance et de leurs modèles de delivery Outils ITSM (Service Now, Jira), gestion d’un budget d’infogérance Expérience managériale Management d’infogérance, management transversal Compétences personnelles : Rigueur, Exigence, Culture Agile, Communication, Diplomatie, Capacité rédactionnelle, Transversalité, Capacité à vulgariser, Esprit de synthèse, sens du service, Anglais courant

Location: Suresnes, FR

Posted Date: 3/11/2025