Analista de customer service pleno

Responsabilidades e atribuições: Contribuir na alimentação dos dados internos, tal como nas análises de forma a entender e acompanhar os chamados, criando estratégias junto aos consultores para direcionamento de novas ações de melhoria e resoluções ágeis. Garantir a eficácia da fila de chamados, centralizando todos os pontos de dores e fazendo interlocução com as áreas e atuando nas emergências e prioridades. Apoiar na configuração, atualização e desempenho dos equipamentos e ferramentas internas e externas de modo a sanar e mapear possíveis problemas que possam impactar na rotina dos clientes e dos consultores. Fluência em comunicação verbal em quesito presencial e excelente comunicação online através de voz e texto. Assistir ao movimento natural das necessidades diárias dos consultores junto aos clientes e propor soluções que possam apoiar na rotina de ambos. Lidar com painéis e relatórios, alimentando com novos dados gerados diariamente cuidando para que nenhuma informação se perca. Visitar os clientes quando houver a necessidade presencialmente para desempenhar funções voltadas a mapeamento e identificação dos empecilhos técnicos. Requisitos e qualificações: Disponibilidade para visitar clientes em campo; Experiência anterior com atendimento e chamados; Disponibilidade para atuar em modelo híbrido; Ensino médio completo; Superior é um diferencial; Ambiente Windows completo; Pacote office de uso em ambiente corporativo; Excel a nível de uso corporativo (tabelas, formulas, formatações, etc); Ter ótimo senso de organização, pois vai lidar com diversos temas paralelos; Agilidade nas execuções, sem perca de qualidade final; Visão analítica; precisa gostar de dados e pessoas para linkar ambos no desenvolvimento de ideias; J-18808-Ljbffr

Location: Brasil, BR

Posted Date: 3/12/2025