Analista de customer success senior

Gerenciar a operação e otimização de fluxos conversacionais (bots, voicebots e assistentes virtuais) com foco em performance e experiência do usuário. Monitorar métricas de conversão e engajamento, identificando oportunidades de melhoria nos fluxos e estratégias. Trabalhar junto às equipes de CS e Vendas para garantir que os clientes extraiam o máximo valor das soluções conversacionais. Analisar dados de interações e comportamento dos usuários para gerar insights acionáveis e propor ajustes na jornada conversacional. Resolver problemas operacionais relacionados à configuração, integrações e funcionamento dos bots. Testar e validar novas estratégias, tecnologias e boas práticas para aprimorar a eficiência dos canais conversacionais. Estruturar e aprimorar processos internos para tornar a operação mais eficiente e escalável. Requisitos: Experiência com plataformas de chatbot, voicebot ou assistentes virtuais (como Dialogflow, Watson, Blip, etc.). Conhecimento sólido em métricas de performance conversacional, como taxa de retenção, fallback, engajamento e conversão. Capacidade analítica para interpretar dados e otimizar fluxos de interação com base em insights. Habilidade para resolver problemas operacionais e garantir o funcionamento fluido dos bots. Experiência no relacionamento com clientes, garantindo suporte e acompanhamento estratégico. Boa comunicação e organização para lidar com diferentes equipes e projetos simultâneos. Real Skills (skills comportamentais e/ou técnicos) Perfil analítico, com foco em resultados e otimização contínua. Organização e pensamento estratégico para estruturar e escalar operações conversacionais. Proatividade para antecipar problemas e encontrar soluções rapidamente. Boa comunicação para interagir com clientes e stakeholders internos de forma clara e objetiva. Capacidade de adaptação a mudanças rápidas e aprendizado contínuo de novas tecnologias. Diferenciais: Experiência em empresas de SaaS, ou plataformas de chatbot, voicebot ou assistentes virtuais (como Dialogflow, Watson, Blip, etc.). Experiência em todo fluxo de WhatsApp e Google Analytics. J-18808-Ljbffr

Location: Brasil, BR

Posted Date: 3/13/2025