Customer Service Director H/F - Casablanca (CDI)

Poste : Vous aurez comme missions: Client Garantir un service client de haute qualité et développer des offres adaptées au marché local. Former et renforcer l'équipe du Service Client. Agir comme ambassadeur du groupe et résoudre les cas complexes. Améliorer la satisfaction client, maximiser les revenus et renforcer la fidélisation. Assurer le suivi des réclamations et incidents clients. Interne Piloter l'atteinte des KPI et collaborer avec les équipes locales et régionales. Assurer la conformité avec les standards du Centre d'Excellence (COE). Processus Définir et mettre en œuvre les stratégies de communication et de service client. Optimiser les processus et assurer le bon déploiement des nouveaux systèmes informatiques. Package attactif Profil : Bac5 en Business/Marketing ou équivalent 10 ans d'expérience dans une industrie de services 5 ans d'expérience en gestion des opérations dans un environnement de service client / centre de contact Expérience avérée en vente ou marketing, gestion de la relation client, gestion de projet et gestion d'équipe Maîtrise de la gestion de centre de contact et des logiciels de service client. Excellentes compétences en négociation, leadership, gestion d'équipe et analyse. Orientation client, vision stratégique et globale. Leadership inspirant et esprit d'initiative. Entreprise : Notre client est leader mondial du transport express international. Le Directeur Customer Service aura comme mission de diriger et d'orienter l'ensemble des activités liées au service, en veillant à maintenir un fort focus sur la satisfaction client au sein de l'organisation afin de maximiser les opportunités et stimuler la croissance des différents segments de clientèle.

Location: France, FR

Posted Date: 4/1/2025