Analista de Customer Service

Oportunidade para atuar em uma empresa consolidada do segmento de fragrâncias e aromas. Segue abaixo informações da posição: Tipo de Vaga: Temporário - Licença maternidade - com possibilidade de efetivação. Horário de Trabalho: 08h00 as 17h48 Local de Trabalho: Taubaté - fábrica. Modelo de Atuação: Híbrido. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER: As principais atividades envolvem a gestão de pedidos e dados no SAP, o que inclui a entrada de pedidos de vendas e amostras, bem como a criação e manutenção de dados mestre SAP para vendas e distribuição, abrangendo todas as transações SAP. Além disso, são realizadas a manutenção e o gerenciamento de pedidos de vendas, o registro de reclamações de clientes no SAP (com follow-up e feedback), e o acompanhamento de notas de crédito/débito e devoluções aos clientes. É fundamental fornecer suporte e atendimento contínuo aos executivos de vendas, além de realizar a análise e revisão das previsões, apoiando a equipe de vendas na tomada de decisões. O acompanhamento do lead time, englobando planejamento, produção e expedição, é parte do processo, assim como a manutenção dos KPIs mensalmente. Outra parte importante das atividades envolve o gerenciamento de amostras e documentação, com o acompanhamento das amostras para revalidação, bem como o acompanhamento de documentos solicitados pelos clientes. Também é realizada a inicialização e o acompanhamento do processo New Win e a manutenção dos sites de clientes. É imprescindível garantir o cumprimento das normas de segurança, saúde, ambiente e qualidade, além de assegurar a aplicação dos requisitos dos programas de segurança alimentar, como HACCP, BPF e a Política da Qualidade. O QUE É NECESSÁRIO: Formação: Superior completo - não há área específica, desde que o profissional tenha a bagagem. Idiomas: Inglês intermediário - leitura e escrita. Conhecimentos: Office e SAP. Experiência: Experiência anterior com atendimento a clientes B2B. Foco em relacionamento e solução dos problemas de clientes atritados. Caso tenha interesse, disponibilidade e requisitos necessários, finalize sua candidatura J-18808-Ljbffr

Location: Brasil, BR

Posted Date: 4/3/2025