Assistente de Customer Service (BMAES) - ES

Atender clientes utilizando os meios/canais de comunicação disponíveis (Primus, correio eletrônico, telefone, redes sociais, reclame aqui), buscando facilitar o processo de interação, fornecendo informações, oferecendo soluções e prestando esclarecimentos e dúvidas, conforme a necessidade do cliente. Faturar pedidos de Assistência técnica no sistema primos, gerado no sistema as etiquetas de clientes a fim de identificar e acompanhar a entrega do pedido. Atualizar cadastros, acompanhar pedidos de assistência técnica, como prazos de entrega, pedidos de devolução, pedidos de trocas de produtos, reembolsos e desenvolver relacionamento com clientes, a fim de entender suas necessidades, esclarecer dúvidas e solucionar reclamações. Avaliar e conduzir os pedidos com devolução, autorizando as coletas, registrando em sistema (DUO) os motivos de devolução, direcionando as notas para o setor fiscal para efetuar as entradas ao setor de Embalagem revisar a utilização. Prestar atendimento aos processos recebido pelo SAC - Serviço Atendimento ao Consumidor registrando, distribuindo as demandas para as áreas, acompanhando os casos e garantindo a conclusão, dos mesmos, zelando pela satisfação e resolução dos problemas. Acompanhar no JEC – Juizado Especial Cível e Procon as citações de reclamações de clientes a fim de entender as necessidades, esclarecer dúvidas e solucionar reclamações. Monitorar o orçamento previsto de assistência técnica apoiando a gestão no controle da conta. Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de trabalho de sua área de atuação. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Assistente de Customer Service Empresa: Bertolini Atua na fabricação de móveis com predominância de metal. Ramo: Industrial (FD)

Location: Colatina, BR

Posted Date: 4/3/2025