Customer service F/H

Nous recherchons un professionnel expérimenté pour assurer un service client de qualité en optimisant les échanges et les procédures dans le domaine du transport et de la logistique. Vos missions: • Accueillir et répondre aux demandes des clients, tout en les conseillant et en les fidélisant grâce à des propositions de nouveaux services et en assurant la liaison avec le back office d'exploitation. • Traiter les demandes de cotations en élaborant des plans de transport et en définissant les prix en collaboration avec le responsable d'exploitation ou le commercial pour les nouveaux clients, tout en assurant le suivi et les relances nécessaires. • Apporter une expertise technique proactive pour optimiser la performance en termes de qualité, coût et délai selon les besoins formulés par les clients. • Établir et formaliser les procédures d'exploitation lors de l'acquisition de nouveaux clients ou trafics, et s'assurer de leur bonne mise en œuvre par les équipes d'exploitation. • Gérer les réclamations clients, enregistrer et coordonner le traitement des dossiers jusqu'à résolution, et initialiser les dossiers d'assurance en cas de besoin. • Analyser la performance à partir des données de reporting pour animer la démarche d'amélioration continue de la qualité, tout en validant ou modifiant les prestations et en suivant la satisfaction client.

Location: Colombier-Saugnieu, FR

Posted Date: 4/3/2025