Customer Service Verantwoordelijke

Een gevestigde speler in de productiesector ondersteunt dagelijks zowel professionals als particuliere klanten bij uiteenlopende bouwprojecten . Met een focus op kwaliteit , efficiëntie en duurzaamheid werken ze met een geavanceerd, geautomatiseerd productieproces. Klanten rekenen op hen voor hun betrouwbare service , heldere communicatie en het stipt naleven van afspraken. Zo bouwen ze aan langdurige samenwerkingen. Momenteel zoeken ze een Customer Service Verantwoordelijke. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en biedt ondersteuning via telefoon en e-mail . Je leidt het customer service team en zorgt voor een optimale werking van de dienst. Je bewaakt en implementeert KPI's en volgt SLA's nauwgezet op. Je optimaliseert de klantgerichte processen binnen de organisatie. Je werkt intensief samen met andere afdelingen om complexe klantenvragen op te lossen. Je staat in voor het opzetten en beheren van een internal sales service . Je garandeert een vlotte en professionele communicatie met alle klanten. Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Je communiceert vlot in het Nederlands , Frans en Engels . Je bent stressbestendig , flexibel en denkt oplossingsgericht . Je hebt ervaring in een leidinggevende customer service rol. Je hebt een goede kennis van SAP . Ervaring met CRM-systemen is een grote plus . Je bent in het bezit van een bachelordiploma . Je werkt gestructureerd en hebt oog voor kwaliteit . Je start onmiddellijk met een vast contract in een stabiele werkomgeving. Je komt terecht in een boeiende functie binnen een snelgroeiend en modern bedrijf. Je werkt in een nieuwe en goed uitgeruste productieomgeving , waar jouw inbreng en ideeën écht gewaardeerd worden. Je ontvangt een aantrekkelijk loonpakket , aangevuld met extralegale voordelen . Je geniet van 20 verlofdagen en 12 ADV-dagen , wat zorgt voor een goede werk-privébalans . Je wordt ondersteund door een team van ervaren en enthousiaste collega's , die zorgen voor een vlotte onboarding . Je maakt deel uit van een open en no-nonsense bedrijfscultuur , waarin collegialiteit en samenwerking centraal staan. Je krijgt de kans om impact te maken op de klantenbeleving en actief bij te dragen aan verbetertrajecten binnen de organisatie. Ze stimuleren persoonlijke groei en bieden ruimte voor initiatief , zodat je jouw talenten ten volle kan benutten. Stressbestendigheid, Communicatie, Engelse taal, Klantendienst, Frans, Interne sales, KPI, Crm-systemen, Nederlands, SEN, SAP

Location: oostrozebeke, BE

Posted Date: 4/4/2025