Customer Service

Objetivo do cargo: Emitir Pedidos, Cotações e tratativas de chamados abertos pelo cliente assegurando o atendimento dentro do SLA definido. Realizar contatos com os outros times internos para garantir a melhor execução das atividades de experiência para os clientes. Contatar o cliente através de ligações, WhatsApp Bussines, E-mail e outros meios de comunicação necessários. Atividades: Cumprir as metas estabelecidas para alcançar o objetivo da área de ser reconhecida pelo melhor nível de serviço e qualidade oferecidos aos clientes; Emitir os pedidos com qualidade e agilidade; Atender o cliente, suportando-o em todas as informações necessárias antes e depois da emissão do pedido; Fazer a gestão proativa da sua carteira através do relatório de acompanhamento, avisando o cliente em caso de problemas no faturamento de pedidos e/ou entrega; Fazer a gestão dos casos em sua fila no Sales Force diariamente; Fazer contato com outras áreas parceiras a fim de resolver com maior efetividade os problemas do cliente; Fazer contato com as transportadoras, sempre que necessário; Atender, cordialmente, o cliente via 0800, sempre que necessário; Realizar os treinamentos obrigatórios na universidade corporativa; Apoiar na construção de materiais de treinamento para orientações de novos colaboradores, sempre que necessário; Apoiar o time de analistas, sempre que necessário. J-18808-Ljbffr

Location: Brasil, BR

Posted Date: 4/15/2025