Customer Service Manager

Onze klant is al jaren actief in de markt voor Geografische Informatie Systemen (GIS). Voor hun hoofdzetel te Wemmel, zijn we op zoek naar een dynamische, strategische Customer Service Manager. Jouw functie bestaat uit de klantenservice leiden en toegevoegde waarde bieden aan klanten. De missie van het klantenserviceteam is het leveren van uitzonderlijke service en waarde met betrekking tot bestellingen, licenties, verlengingen en overeenkomsten, om vertrouwen te kweken en langdurige relaties te bevorderen. Jouw functie: Leiderschap en teamontwikkeling : Je geeft leiding aan een team van 3 klantenservicespecialisten. Door middel van coaching en begeleiding zorg je voor een cultuur van klantgerichtheid en continue groei. Optimalisatie van klantinteracties : Je neemt het initiatief in het herontwerpen van het klanttraject. Door direct contact met klanten en het identificeren van verbeterpunten verhoog je de waarde van elke klantinteractie.​ Procesverbetering en samenwerking : Samen met afdelingen zoals Sales, Marketing, Finance en Esri Inc. (VS) ontwikkel en verfijn je beleid, procedures en systemen (zoals Business Central/Salesforce) om de operationele efficiëntie te verhogen.​ Prestatiemanagement en waardecreatie : Je stelt en bewaakt KPI's voor serviceperformance en klanttevredenheid. Je initieert verbeteringen in orderafhandeling, onderhoudsvernieuwingen, offertes en processtromen om de klantwaarde te vergroten.​ Strategisch leiderschap: Als strategisch leider neem je actief deel aan verkoop- en strategische vergaderingen. Je zorgt ervoor dat de klantenservice niet alleen ondersteunt, maar ook bijdraagt aan de bedrijfsgroei door middel van innovatieve klantbetrokkenheid en waardegedreven initiatieven.​ Minimaal 5 jaar ervaring in klantenservice, waarvan ten minste 1-2 jaar in een leidinggevende of toezichthoudende rol.​ Expertise in het beheren en optimaliseren van klanttrajecten, met focus op up- en cross-selling en het toevoegen van waarde bij elke klantinteractie.​ Grondige kennis van klantenserviceprincipes en -software, zoals Salesforce, en ervaring met het monitoren van KPI's en prestatiemanagement.​ Een leergierige en klantgerichte houding, met de wens om te groeien door direct contact met klanten en het verbeteren van hun ervaring.​ Sterke leiderschapsvaardigheden, gericht op het stimuleren van prestaties, teamgroei en het bevorderen van een positieve werksfeer.​ Vloeiend in het Engels en Nederlands of Frans Aantrekkelijk bruto maandsalaris Jaarbonus Bedrijfswagen tankkaart Maaltijdcheques: €6/dag Ecocheques: €250 Forfaitaire onkostenvergoeding Laptop GSM abonnement Hospitalisatieverzekering Groepsverzekering 20 wettelijke vakantiedagen 12 ADV dagen SALES2025 Teamontwikkeling, Salesforce, Business Central, Verkoop, Samenwerken, Marketing, Coaching, Procesoptimalisatie, ESRI, Verkoop, Engelse taal, Klantendienst, Frans, Klantendienst, Nederlands, Financiën, Cross Selling, KPI, Klantenbinding

Location: wemmel, BE

Posted Date: 4/16/2025