Teamleader Customer Service (Zaventem/Alost) - FR/NL

Avec plus de 25 ans d'expérience dans les terminaux et les transactions, Keyware Technologies joue un rôle de premier plan dans l'écosystème belge des paiements électroniques. Pour soutenir cette croissance, nous recherchons un Teamleader Customer Service pour notre bureau de Alost et Zaventem. Description de la fonction : En tant que Teamleader Customer Service , vous êtes responsable de la gestion quotidienne d'une équipe de 3 à 4 collaborateurs et veillez à ce que les clients reçoivent une assistance administrative efficace et professionnelle. En plus de la coordination de l'équipe, vous intervenez lorsque nécessaire et répondez aux questions des clients par e-mail et téléphone. Vous travaillerez depuis notre bureau à Zaventem ou Alost et rapporterez directement au CEO , avec une ligne de reporting ultérieure vers le CFO. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l'optimisation des processus administratifs, en supervisant l'administration de plus de 15 000 clients (commerçants, communes, hôpitaux, etc.). Vos responsabilités : Encadrer et coacher l'équipe au quotidien afin de garantir un service fluide et orienté client. Répondre et assurer le suivi des demandes des clients concernant la facturation, les contrats, les offres, les résiliations et autres aspects administratifs. Mettre à jour et gérer les données clients dans divers systèmes (facturation, CRM, etc.). Établir et optimiser les processus internes et workflows afin d'améliorer l'efficacité et la satisfaction client. Participer activement au traitement des e-mails et appels entrants avec votre équipe. Collaborer avec d'autres départements pour assurer le bon fonctionnement du service client. Votre profil : Vous possédez un bachelier ou un master , de préférence en administration, gestion d'entreprise ou un domaine connexe. Vous avez une expérience en administration orientée client ; une première expérience en gestion d'équipe est un atout. Vous êtes bilingue néerlandais/français et communiquez aisément dans les deux langues, à l'oral comme à l'écrit. Vous adoptez une approche analytique et structurée , toujours à la recherche d'améliorations pour optimiser les services internes. Vous êtes un véritable team player avec un état d'esprit hands-on et une forte orientation client. Vous êtes à l'aise avec les logiciels administratifs et les systèmes CRM . Nous offrons : Un salaire compétitif accompagné d' avantages extra-légaux (voiture de société, chèques-repas, assurance, etc.). Un rôle stimulant et varié au sein d'une entreprise en pleine croissance. Un environnement de travail dynamique où l'initiative et la prise de responsabilité sont valorisées. L'opportunité d'avoir un impact réel sur l'optimisation des processus administratifs et l'amélioration du service client. Vous souhaitez contribuer à une administration efficace et orientée client ? Postulez dès aujourd'hui Avec plus de 25 ans d'expérience dans les terminaux et les transactions, Keyware Technologies joue un rôle de premier plan dans l'écosystème belge des paiements électroniques. Pour soutenir cette croissance, nous recherchons un Teamleader Customer Service pour notre bureau de Alost et Zaventem. Description de la fonction : En tant que Teamleader Customer Service , vous êtes responsable de la gestion quotidienne d'une équipe de 3 à 4 collaborateurs et veillez à ce que les clients reçoivent une assistance administrative efficace et professionnelle. En plus de la coordination de l'équipe, vous intervenez lorsque nécessaire et répondez aux questions des clients par e-mail et téléphone. Vous travaillerez depuis notre bureau à Zaventem ou Alost et rapporterez directement au CEO , avec une ligne de reporting ultérieure vers le CFO. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l'optimisation des processus administratifs, en supervisant l'administration de plus de 15 000 clients (commerçants, communes, hôpitaux, etc.). Vos responsabilités : Encadrer et coacher l'équipe au quotidien afin de garantir un service fluide et orienté client. Répondre et assurer le suivi des demandes des clients concernant la facturation, les contrats, les offres, les résiliations et autres aspects administratifs. Mettre à jour et gérer les données clients dans divers systèmes (facturation, CRM, etc.). Établir et optimiser les processus internes et workflows afin d'améliorer l'efficacité et la satisfaction client. Participer activement au traitement des e-mails et appels entrants avec votre équipe. Collaborer avec d'autres départements pour assurer le bon fonctionnement du service client. Votre profil : Vous possédez un bachelier ou un master , de préférence en administration, gestion d'entreprise ou un domaine connexe. Vous avez une expérience en administration orientée client ; une première expérience en gestion d'équipe est un atout. Vous êtes bilingue néerlandais/français et communiquez aisément dans les deux langues, à l'oral comme à l'écrit. Vous adoptez une approche analytique et structurée , toujours à la recherche d'améliorations pour optimiser les services internes. Vous êtes un véritable team player avec un état d'esprit hands-on et une forte orientation client. Vous êtes à l'aise avec les logiciels administratifs et les systèmes CRM . Nous offrons : Un salaire compétitif accompagné d' avantages extra-légaux (voiture de société, chèques-repas, assurance, etc.). Un rôle stimulant et varié au sein d'une entreprise en pleine croissance. Un environnement de travail dynamique où l'initiative et la prise de responsabilité sont valorisées. L'opportunité d'avoir un impact réel sur l'optimisation des processus administratifs et l'amélioration du service client. 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Location: steenokkerzeel, BE

Posted Date: 4/17/2025