Trainer und Qualitätsmanager im Customer Service (m/w/d)

21 Millionen Kunden und jeder einzelne steht im Mittelpunkt. Dafür wurden Service und Beratungsqualität unseres Kundenservice bereits mehrfach ausgezeichnet und zertifiziert. In der Witt-Gruppe wirst Du von Anfang an mit Deinen Aufgaben im Kundenservice vertraut gemacht und übernimmst schnell Verantwortung. Du gibst gerne Dein Wissen weiter und hast Freude an der Vermittlung neuer Inhalte? Dann bist Du bei uns genau richtig Bewirb Dich jetzt als Trainer und Qualitätsmanager im Customer Service (m/w/d) und werde Teil unseres Teams. Deine Aufgaben Betreue externe Dienstleister auf nationaler Ebene Verantworte die Sicherstellung der Qualität im Customer Service Plane, organisiere und führe Coachings, Quizzes mit anschließendem Feedbackgespräch, und fachliche bzw. kommunikative Schulungen durch Verwalte die Wissensdatenbank und das Learn-Management-System Rekrutiere neue Mitarbeiter im Customer Service: Führe Telefoninterviews durch und organisiere Schnuppertage Sei Ansprechpartner für Teamleiter, Mitarbeiter und externe Dienstleister im Customer Service Bearbeite telefonischen Kundenkontakt und schriftliche Beanstandungs- und Betreuungskontakten Dein Profil Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium mit dem Schwerpunkt Qualitätsmanagement und Personalmanagement oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung Mehrjährige Erfahrung im Customer Service Management, idealerweise in einer ähnlichen Position Fundierte Kenntnisse im Qualitätsmanagement und in der Durchführung von Schulungen Erfahrung im Bereich Coaching oder Bereitschaft zur Weiterbildung zum Kommunikationscoach Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und eine hohe Motivation, Mitarbeiter weiterzuentwickeln Hohes Maß an Zuverlässigkeit und Vertraulichkeit Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie Bereitschaft zu nationalen Dienstreisen Unsere Benefits - für Deine beste Zeit im Job Bei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung – all das zeichnet den Witt-Spirit aus Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung und Gleitzeit sowie Mobile-Office Möglichkeiten – Du kannst Deinen Arbeitsalltag perfekt für Deine Performance optimieren. Arbeite für Dich oder mit Deinen Kolleginnendort, wo es für Euch am besten passt: in einem Co-Working-Space, einer Austausch-Ecke oder bei schönem Wetter auch auf unserer Dachterrasse. Entdecke hier unsere Arbeitswelten. Du möchtest mobil im Ausland arbeiten? Kein Problem Mit unserem Workation-Angebot kannst Du bis zu 30 Arbeitstage jährlich im europäischen Ausland arbeiten. Erlebe den Teamgeist bei unseren Betriebssport-Angeboten und tu gleichzeitig Deiner Gesundheit etwas Gutes. Profitiere nicht nur von der Witt-Gruppe sondern auch von der ottogroup – ob günstiger Personalverkauf bei vielen Konzerngesellschaften oder bereichernder Wissenstransfer. Werde Teil des Witt-Teams und entdecke, was wir sonst noch zu bieten haben Spoiler: Unser Kantinen-Team sorgt für eine abwechslungsreiche Mittagspause. J-18808-Ljbffr

Location: udine, IT

Posted Date: 4/17/2025