Responsabile Customer Care

Descrizione dell'Azienda: La Clinica Veterinaria e Laboratorio S. Marco vanta oltre 36 anni di storia ed è riconosciuta come una struttura veterinaria di eccellenza in Italia per la cura degli animali da compagnia. Per supportare la nostra crescita e migliorare i rapporti con i clienti del laboratorio (veterinari, cliniche e ambulatori), siamo alla ricerca di un/una Responsabile Customer Care. Ruolo e Responsabilità: La risorsa sarà responsabile della gestione delle relazioni con il cliente lungo tutto il ciclo di servizio, con particolare attenzione alla qualità dell’esperienza e alla risoluzione tempestiva di eventuali criticità. In particolare si occuperà di: gestire le richieste dei clienti (telefono, email, piattaforma digitale), garantendo risposte rapide ed efficaci coordinare il flusso di informazioni tra laboratorio e clienti (tempi di consegna, referti, campioni non idonei, richieste particolari) monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative gestire eventuali reclami o disservizi, con approccio orientato alla risoluzione e alla fidelizzazione collaborare con il team tecnico e logistico per garantire un servizio fluido e di alta qualità produrre report periodici sulle performance del servizio clienti analizzare i dati relativi agli esami ricevuti, valutando le performance e il volume per ciascun cliente, al fine di ottimizzare i servizi offerti e proporre eventuali miglioramenti o nuove soluzioni monitorare le performance di servizio per cliente (tempi di risposta, qualità del servizio, feedback) e suggerire strategie per migliorare la soddisfazione complessiva gestire e supervisionare la logistica dei campioni biologici, con particolare attenzione alla loro spedizione e consegna tempestiva. Garantire che i campioni vengano trattati e spediti in modo sicuro, rispettando le tempistiche e le condizioni necessarie per preservare la qualità dei campioni stessi contribuire allo sviluppo e all’implementazione di nuove procedure o strumenti per il miglioramento del servizio Requisiti: esperienza pregressa in ruoli di customer service/care, preferibilmente in contesti B2B o in ambito sanitario/veterinario/laboratoristico eccellenti doti relazionali, comunicative e organizzative capacità di lavorare in autonomia e gestire le priorità attitudine al problem solving e alla gestione delle situazioni complesse conoscenza dei principali strumenti informatici (CRM, gestionali, pacchetto Office) gradita: conoscenza del settore veterinario o esperienze pregresse in ambiti affini Cosa Offriamo: ambiente di lavoro dinamico e in crescita formazione continua e possibilità di sviluppo professionale ruolo centrale e strategico all’interno del laboratorio opportunità di contribuire attivamente al miglioramento della customer experience. Contratto di lavoro: Tempo pieno J-18808-Ljbffr

Location: baone, IT

Posted Date: 4/19/2025