(Temporary) Customer Service Representative

OVER TENNANT Tennant Company is een wereldwijd erkende leider in de schoonmaakapparatuurindustrie. Al 150 jaar zijn we gepassioneerd over het ontwikkelen en produceren van innovatieve en duurzame oplossingen voor onze klanten. Bij Tennant Company zetten we ons in voor rentmeesterschap en het creëren van een schonere, veiligere en gezondere wereld. Met productie, operaties en verkoop, service en ondersteunende functies over de hele wereld kan uw reis bij Tennant u naar plekken brengen die u nooit had verwacht. Wij zijn op zoek naar een Lead die verantwoordelijk is voor het leveren van effectieve klantenservice aan zowel interne als externe klanten van Tennant, waarbij gebruik wordt gemaakt van diepgaande en diepgaande kennis van de producten en programma's van het bedrijf. Hieronder valt het ontvangen, onderzoeken en beantwoorden van alle klantvragen (serviceaanvragen, leveringen, bestellingen, producten en klachten) en het invoeren van telefonische/e-mailbestellingen en andere relevante gegevens in SAP. In deze functie maak je deel uit van een klein team in Nederland. Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn onder andere: Eerste aanspreekpunt voor klanten, dealers en verkoop- en servicemedewerkers met betrekking tot service, bestellingen, retourzendingen, zendingen en producten Telefonische en e-mailbestellingen ontvangen en invoeren volgens de vastgestelde prestatie-indicatoren Klanten bellen om vertragingen in zendingen door te geven en/of informatie op te vragen die nodig is om bestellingen te verwerken Berichten doorgeven en gesprekken doorschakelen naar de serviceplanners Klanten diepgaand bevragen over het probleem om een gedetailleerde omschrijving van het defect te verkrijgen of zelfs klanten adviseren over mogelijke oplossingen (trial & error) Ondersteunen van de verkoop- en serviceorganisatie door berichten door te geven aan de juiste betrokkenen, het opstellen van service- en onderdelenoffertes en facturatie Backorders monitoren en eventueel wijzigen of annuleren van bestellingen/backorders Initiëren van bestandswijzigingen voor correcties in klantgegevens Klachten van klanten op professionele wijze afhandelen Feedback van klanten verzamelen Factureren van onderdelen- en serviceopdrachten Geschillenbeheer in SAP Opvolgen en oplossen van workflows in SAP Kwalificaties/Vereisten: In het bezit van minimaal een MBO-diploma of gelijkwaardig niveau door ervaring, bij voorkeur aangevuld met 1 tot 2 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving Vloeiend in Nederlands en Engels (moedertaalniveau of gelijkwaardig door ervaring) Beschikbaarheid voor fulltime: 32-40 uur Essentiële vaardigheden en ervaring: Uitstekende klantenservicevaardigheden (vriendelijk, beleefd en behulpzaam) Sterke teamspeler Technische kennis of achtergrond Goed in tijdmanagement: het vermogen om meerdere prioriteiten te organiseren en beheren Ervaring met klantenservicesystemen (bij voorkeur SAP) en Outlook Ervaring met Excel is een pluspunt Stuur uw sollicitatie als u interesse heeft om ons team te versterken

Location: Nederland, NL

Posted Date: 4/19/2025